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Everyones rights expert 维权专家 感谢消费无忧网为本栏目提供案例 案 例 1 福建兰小姐：我在易迅网购买了一款Longde龙的NKC- 20S6F电磁炉，快递人员送货时未经本人签收，直接放下货 物便离开了。随后我打开产品包装发现电磁炉的面板和背部 均出现开裂的情况，当晚多次拨打客服电话均无人接听。第 二天联系上易迅客服，向其说明情况并按要求将货物寄回易 迅售后服务部，之后却迟迟没有消息。我再次联系易迅客 服，客服人员称货物已收到但没有录入系统，让我等三个工 作日，并表示会主动联系我给我换货。但三个工作日后我又 一次拨打客服电话时，客服人员称未收到货，让我再等三个 工作日。经物流公司查询确认货物已送达，可易迅网迟迟不 处理问题，并且客服电话很难接通，这让我觉得很没有保 障，我要求全额退款，并退还我预先垫付的35元邮费。 案例追踪： 无独有偶，台湾的蔡先生也有类似的经历。他在易迅网购买了一台机械人体秤，收到货时发现秤已经损坏，通过电话始终联系不上 易迅客服，只好在线申请退货且将货物寄回易迅网，并按要求先垫付了运费，但之后却没了消息。“现在已经过去10天了，我不知道易 迅网要用多少时间来处理这个问题，如果我不催，他们就没有行动，而且他们的客服电话特别难接通，曾有一次，我按了16次等待才联 系上客服，他们根本不重视消费者的感受。”蔡先生气愤地说。 经多次交涉，易迅网已将货款退还给兰小姐，至于邮费，客服人员已让兰小姐提供了银行卡号，答应以汇款的方式返还。而蔡先生 的问题，易讯客服中心表示已记录反馈，会尽快安排工作人员跟进处理。 案 日前，中国质检网公布了广西工商对流通领域取暖器（室 例 2 内加热器）商品的抽查结果，在南宁、桂林、来宾市抽查的 20批次样品中有11个批次样品不合格，商品监测抽查合格率为 45%。 本次抽查不合格项目包括标志和说明、输入功率和电流、 电源连接和外部软线、接地措施。主要是生产企业没有按照 国家标准在产品上标注规定的标志，在使用说明书中缺少标准 规定的警告；在制造装配过程中质量控制不严，使用不适当的 原材料；实际功率远超过器具标注的额定功率，不符合标准要 求；电源线截面积不符合国家强制标准，外部软线过细，小于