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現場工作改善技巧 現場工作改善技巧 目錄 一、現場工作改善準備要件 二、改善解決對策步驟 三、改善活動中解決問題的工具 四、現場建置及維持要領 二、改善解決對策步驟 A.問題發掘 E.決策分析 B.問題評估 F.實施追蹤 C.原因分析 G.效果確認 D.對策擬定 H.再發防止 二、改善解決對策步驟 A.問題發掘 問題發掘的方法，一般包括: 1.腦力激盪法 2.名目團體法 3.面談法 二、改善解決對策步驟 A.問題發掘 1.腦力激盪法 一項很有效的激勵人們引發思考的方法，它重視的是構想的產生及多樣化， 因此必須避免貿然的批評，使得各種富有創意的構想都能在自由、開放、相互溝通交流的情形下產生。 二、改善解決對策步驟 A.問題發掘 2.名目團體法 利用紙條由主持人說明狀況要求成員將答案分別書寫在紙上，然後收回紙條，從發紙條到收回紙條之過程就是一般所稱的名目團體法。與腦力激盪法不同之處，乃適用於在非公開進行，可以較快的找到問題。 二、改善解決對策步驟 A.問題發掘 3.面談法 從對主題最了解之個人或團體收集資料的一種方法，使用本方法的原則在先將題目或問題放大來談，不然，若題目太小且受限太多會使得好的意見發展不出來。 二、改善解決對策步驟 B.問題評估 1.決策矩陣法 這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負面影響作一評估，如果風險太大，則此決策仍然不能執行。決策過程中要了解決策障礙，也就是風險評估，為避免在執行決策後，出現新的困難風險評估是必要的一項步驟，寧可選擇不十分理想，是風險小的方案，避免去選擇接近理想，卻具有危機的方案。 二、改善解決對策步驟 C.原因分析 若是簡單的問題且不必知道或追究其發生之原因者，可跳過此步驟直接進入決策分析之程序。但若是問題複雜則可以採取下列方式分析原因。藉著分析問題在什麼狀況下不會發生以得到原因，而對策即為原因之相對。 二、改善解決對策步驟 C.原因分析 1.分析性(現狀型)問題 避開被引入歧路或愚弄的感覺不談，解決某些問題需要有邏輯性思考與盤算方法，導出一個一致性的答案，這些問題叫分析性的問題。 二、改善解決對策步驟 C.原因分析 1.分析性(現狀型)問題 (1)比較分析法(層別法)→請參閱下頁圖表 二、改善解決對策步驟 C.原因分析 1.分析性(現狀型)問題 (2)特性要因圖 定義為一藉由分析整個過程以確認、區別及定義問題根本原因的方法。因其採分枝方式表示，故又名“魚骨圖法”。又因其為Kaoru-Ishikawa教授所發明，也有人稱為Ishikawa圖示法。 二、改善解決對策步驟 C.原因分析 1.分析性(現狀型)問題 (3)系統圖法:爲了達成所決定的目標，依「目的，手段」系列做有系統的展開，以尋求最適當手段及策略的方法。 二、改善解決對策步驟 C.原因分析 2.創造性（預測型）問題 某些問題，並非只有一個答案，而是有很多的答案，而必須有些想像力來克服這些問題，尤其是當面對著似是而非的問題時，因為包括了想像力的因素，因此定名為 “創造性的問題” 。 二、改善解決對策步驟 C.原因分析 心智圖（Mind Maps） 1970年Tony Buzan首創心智圖Mind Maps，是以圖解心像聯想技巧，是左右腦全方位給予大腦一個想像空間的應用技巧，包括文字、影像、數字、邏輯、色彩的方法。 心智圖（Mind Maps）功用 ?企劃或決策時，提供一個路線圖，告訴您目前的狀 況及何去何從。 ?協助蒐集、整理資料 ?以新的、創意的方式去解決問題 二、改善解決對策步驟 C.原因分析 如何畫心智圖 1.準備白紙和各種顏色筆 2.畫出中心主題：把要思考的主題，寫（畫）在畫紙中間， 用簡單的圖案、顏色，讓心智圖的主題更清晰、更能刺激 頭腦的聯想力。 3.中心主體拉出幾條「枝幹」，將一個想法表現在一個枝 幹邊，利用關鍵字、圖像符號、數字…….來記下想法。 4.觀察、思考每一條枝幹的想法，產生了新想法，就再分出 新的支線，把新想法或畫或寫上去。 5.在心智圖「成長」的過程中，把各支線間可以結合的觀 念，用虛線把它們連結在一起，產生新觀念、新想法。 二、改善解決對策步驟 D.對策擬定 對策擬定階段主要在利用如腦力激盪、創意思考（如類比法、排除法）等來產生可能的解決方案。這階段在思考上的目的，主要在儘量追求方案的數量。 二、改善解決對策步驟 E.