提高台区管理实绩的关键在管理.pdfVIP

《农村电I))2009年第11期 栏目主持 张生跃 t日古Z义 I正同口区 瘟管理 管理实绩的关键 潘 剑 (246121)安徽省怀宁供电公司 台区管理工作是供电所营销管理工作的重要组成 台区管理工作纷繁复杂，客户需求多样，而部分台 部分，其工作好坏不仅关系到供电所的经营成果，也关 区电工一方面因为个人业务技能所限，不知道怎么管 系到供电企业的社会形象。供电所员工要严格执行上 理好台区；另一方面由于长期担任某一区域的管理电 级有关营销管理工作的规定，并积极推广现代化的管 工，社会关系较为复杂，不愿得罪人，不愿意管。针对这 理手段，积极应用新技术、新成果．提高工作效率和服 种情况，供电所的管理人员，特别是营销管理人员要加 务质量，为新农村建设提供“优质、高效、快捷、方便”的 强对其指导和监督，帮助台区电工解决实际难题。 电力服务。如何提高台区管理实绩，笔者认为应重点在 2．4完善考核办法 “管”字上做文章。 有效的考核可以提高工作绩效，这一点人所≠t-知， l 台区管理工作存在的弊端 而建立一套切合实际、操作性强的考核办法却相当困 目前，许多农电企业对农村客户采取的是分片管 难。笔者所在的供电所在进行2年的探索后，才制定出 理模式。一个台区电工管理一个村或一块区域，既要负 一套能激励员工努力工作的考核办法。其考核内容集 责所管台区的维护与服务，又要负责抄表收费等工作。 中在指标的完成情况上，既要看是否完成了指标，也要 由于农村客户点多面广，如果缺乏监管，就会出现台区 对经营情况进行环比、同比分析。同时，将管理人员的 电工“养黑户”、估抄电能量、调整用电性质等现象。另 考核同台区电工考核情况分别挂钩，以调动管理人员 外，许多供电所还沿用一种台区管理模式——“线损承 与台区电工更好地互动、合作，共同提高台区经营管理 包、全奖全赔”。这种模式将台区指标任务全部压到台 水平。考核办法一经供电所全体员工会议确定后，所有 区电工身上，管理人员置身事外，仍然会出现上面所述 人员的考核都要服从这个规定，做到奖励优秀不眼红， 的各种弊端，真正受损的是广大农村客户。因此，要改 惩戒落后不手软，同时实行上不封顶、下不保底。笔者 善这些状况，真正做到“四到户”管理，必须建立健全一 所在供电所工作突出的台区电工考核工资比所长还要 个涵盖供电所管理人员、台区电工的营销管理体系，包 高。正是这种严格、客观、公开的考核办法，才有效地激 括抄核收分离、业务流程化和督察工作常态化。 发了全体台区电工的工作热情。 2提高台区管理实绩的关键在管理 2．5建立“PDCA”管理模式 2．1 建立新的班组运行方式 “PDCA”管理模式即“计划、检查、整改、总结”。这 笔者所在的县供电公司已于2006年年初实现了种管理模式关键是要把这4个环节真正融人到实际工 供电所内部人员“营配分开”，即每个供电所成立台区 作中去。供电所营销工作每年都要制定许多工作计划， 管理班和阳光安装班。阳光安装班负责线路施工和抢 有全年工作计划、用电检查工作计划、电价检查计划、 修值班工作，台区管理班负责台区低压电气设备的巡 表计周检及轮换计划等，而在实际工作中很少按这些 视、维护和台区客户的服务、管理工作。在此基础上，全 计划去实施，造成计划与实际工作的脱节，更谈不上闭