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天猫总裁张勇的双十一总结 双十一”其实还没有结束 ，紧张的物流和售后服务正在进行中 ， 跟大家分享一下双十一的数据 ，有 助于大家对新旧零售模式的理解与探讨。 2009年11月11号 ，我们第一次做“双十一” ，当时的想法很简单 ，就是希望找到一个日子 ，能够让消 费者知道和喜欢淘宝商城。为什么选11月11号也是有逻辑的 ，前有国庆黄金周 ，后有圣诞季 ，它成 了一个线下零售或者销售的空档期 ，在传统来说是没有什么活动的。 既然11月份零售没有大的活动 ，但是消费者有需要 ，因为季节变化太快了 ，造成消费者有很多刚性 的购买需求 ，比如说要买冬装 ，家居的很多产品需要添置 ，被子要厚的 ，拖鞋也要换棉拖鞋 ，有 需求 ，但是没有应景的大的活动支持 ，我们认为11月份是好的选择。之所以选择11号 ，我们认为需 要有互联网传播口碑 ，就选择光棍节作为一个传播的点。 09年的时候 ，淘宝商城还很小 ，我们并没有对外公布过当年的数据 ，其实当时淘宝商城做了5200万 的交易额 ，在当年是相当不错的成绩了。之后几年 ，基本上是几何级数的成倍上升 ，在2010年是19 个亿 ，2011年是52亿 ，今年应该说超出我的预想比较多 ，达到了191亿。 我是做CFO 出身的 ，我之前的预估是100亿 ，同事说我太保守。从天猫自身的角度讲 ，挑战100亿 是有难度的 ，但是最后我们还是比较顺利的、当然也很难用轻松两个字来形容 ，达到了132亿的 水平。淘宝网也非常好 ，能够达到59亿的水平 ，总计我们达到191亿的支付宝交易。 不可思议24小时 在这一天里面 ，其实就像拍一个美剧 《24小时》一样 ，24小时里面分别发生了什么 ，以后如果中国 的编剧导演有兴趣 ，我觉得完全可以拍一个双十一 《24小时》 ，每个小时里面发生的事情都是很有 故事来说的。开场的前两个小时是非常决定性的 ，我们在11月11号以前若干天做了很多 ，但是大家 的关注点是开场的零点到两点 ，这个时点上 ，我们前期预热做得越好 ，那两个小时越疯狂 ，就是说 对系统的压力 ，对支付的压力 ，对整个网站的压力 ，会越来越大。 所以如何保证这两个小时至关重要 ，用一句通俗的话讲 ，两个小时以后我们要还“活着” ，为了这个 目标 ，我们做了很多处理方案 ，包括应急方案 ，包括降级方案 ，我后面简单介绍一些重要的点。 不出所料 ，在开场以后第一分钟就有1000万人同时涌到淘宝来 ，这个是很难想象的。随后第二分钟 我们完成了1亿 ，这个数字比去年有大幅度的跨越 ，去年是8分钟过了1亿 ，今年2分钟就完成第一 个亿 ，成交一路飙升 ，100亿是13点18分完成的。 我们自己有一个目标 ，从马云开始 ，我们都希望能够创造一个里程碑 ，但是坦率地说 ，我们所有人 都没有想到 ，我们能够在13点18分就能够达到这个数字。我们最后做到191亿 ，很多人事后跟我说 ，你稍微加把劲就是200亿 ，我自己觉得那留一些遗憾也没什么不好。我可以分享给大家 ，确实如 果我们在后面 ，特别是晚饭以后 ，再加把劲 ，或者流量引导上效率做得更好 ，我们完全可以完 成200亿的量 ，晚饭以后那一波也是非常猛烈的。这个是什么概念 ，就是差了一个小时 ，基本上在 这一天的波动当中 ，相对好的时间是以一个小时成交10个亿甚至更多来计算 ，而我看的就像证券交 易所一样 ，我看的是每分钟成交量 ，我们的每分钟成交量基本上在高峰的时候达到1800万、1900万 分钟 ，甚至达到2000万一分钟 ，这是非常有意思的过程。 讲了开场、讲了结尾 ，其实中间还有一段是非常有意思的 ，跟周末也是非常有关系的。那一天我办 公室里面有几个监控的大电视机 ，我们会发觉在这一天中有三个高峰 ，第一个高峰是零到两点 ；第 二个高峰是上午十点以后 ，星期天的早晨 ，一天晚上血拼很累 ，睡觉醒过来继续血拼 ，这个符合周 末的生活状态 ；第三个高峰是晚饭以后 ，新闻联播以后 ，我听说新闻联播也帮我们宣传了一下 ，所 以全国人民一看 ，末班车还要赶一下 ，所以在晚上的八点 ，特别是八点半以后、九点到十一点半 之间 ，我们又达到一个非常好的高峰 ，这三波脉冲式的高峰 ，造就了我们这一天最后的结果。 2012年的“双十一”是我们有史以来第一次碰到周末 ，因为前面三年都是在工作日 ，我们对工作日怎 么来调动消费者比较有经验了 ，但是对周末如何来调动消费者 ，这次是第一次做 ，我们要做的就是 在周末如何能够跟消费者生活状态结合得更好。另一方面也客观反映了现在网上购物已经成为消费 者生活方式的一部分 ，并不是我们能力有多强 ，我们调动得有多好 ，事实上现在的消费者真的达到 了