电力客户现场服务掌上营销系统的开发与应用.pdfVIP

ELECTRONICS WORLD 技术 交流 ・ 电力客户现场服务掌上营销系统的开发与应用 深圳供电局有限公司 练 舒 【摘要】 随着我国市场经济的快速发展，人们对电能的依赖性越来越大，电力企业的重要性越来越凸显，同时也受到 了国家及社会各界的关注和重视。与此同时，电力市场的竞争也越来越激烈，为了在激烈的市场竞争中获得优势，提 高电力客户现场服务水平，是每个电力企业的必经之路。电力客户现场服务掌上营销系统的开发和应用，电力企业对 电力客户的现场服务进入了一个全新的阶段。 【关键词】 电力客户；现场服务；掌上营销系统 1.2 移动通信网络设计 前言 电力客户现场服务掌上营销系统的移动通信网络设计 利用了目前最为成熟的计算机网络VPN安全认证技术、移 现阶段，电力企业为电力客户提供的现场服务主要 动通讯GSM、GPRS、CDMA1X、SMS技术、移动定位GPS技术、 有停电信息公告，电力故障报修，电力服务质量评价及 管理信息系统可视化MIS、GIS一体化技术、掌设备移动视 投诉，客户用电信息查询等一系列的电力业务。电力企 图mGIS技术以及公用网络平台等各种技术要素的综合系 业的现场服务平台是电力企业为广大电力消费者服务的 统集成技术，并采用了分层组件式结构，灵活方便，具 重要平台之一，同时也是维系电力消费者、供电厂以及 有良好的通用性和可扩充性，能够帮助电力企业快速建 电力企业的重要纽带之一，旨在为广大电力消费者提供 立面向多种移动终端和无线网络的移动信息系统[2]。电 最热情而周到的服务。而电力客户现场服务掌上营销系 力客户现场服务掌上营销系统的移动通信网络系统为电 统是目前电力企业为提高电力客户现场服务质量采取的 力用户建立了一整套用电信息管理系统、供电厂配电地 最有效的方式。 理信息管理系统、95598电力用户呼叫中心系统等用电客 服技术的支持系统，有效的保证了用电客户使用的便捷 1 电力客户现场服务掌上营销系统总体结构设计 性，提高了电力客户现场服务水平和服务质量。 1.3 智能现场终端设计 电力客户现场服务掌上营销系统是目前在电力企业应 电力客户现场服务掌上营销系统中的智能现场终端系 用较为广泛的一套面向整个电力行业应用的移动信息化业 统是该系统的设计中最具创新性、功能性，最能体现现代化 务平台系统，是一个集功能性、实用性、便捷性、独立化 的一部分。由于智能现场终端系统与电力用户是连接电力企 和现代化于一体的移动信息服务系统支撑平台[1]。电力客 业与客户之间的桥梁，也是与电力用户接触的最频繁的一部 户现场服务掌上营销系统平台的搭建是以移动掌上电脑和 分，因此，智能现场终端系统的设计必须符合现代人的需 智能手机为载体，利用现代计算机技术，实现了跨平台、 求，与时代的变化相接轨，在现代社会中，移动电子设备及 跨数据库、跨终端、跨网络的多种服务于一身的现代化智 各类服务系统更新速度极快，只有走在时代前沿才能不被时 能服务系统。为了增加相关人员和电力用户对电力客户现 代所淘汰。智能现场终端系统借助掌上机的远程查询，数据 场服务掌上营销系统的了解和认识，下面对电