4 号线全线运营5 周年港铁（深圳）与市民共享发展成果.pdf

编号 ：2016005 二零一六年六月十六日 44 号线号线全线运营全线运营 55 周年周年 港铁 港铁 （深圳（深圳）与市民）与市民共享共享发展发展成果成果 44 号线号线全线运营全线运营 55 周年周年 港铁港铁 （（深圳深圳））与市民与市民共享共享发展发展成果成果 2016 年6 月16 日是深圳市轨道交通 4 号线全线运营 5 周年的纪念日 ，为与 市民共同分享这个特殊的日子 ，当天上午十点，4 号线车辆段举行了简单而隆重 的庆典仪式 ，深圳市轨道办、龙华新区相关领导等出席庆典 ，与港铁（深圳）员 工及乘客代表聚首一堂 ，在回顾与感恩中，畅谈发展大计。 在庆典仪式当中 ，由“时光拼图”组成 5 周年主题展记录了 4 号线服务 成长点滴 。作为见证4 号线从无到有 ，从一期运营权移交到二期全线贯通全程 主礼嘉宾 ，深圳市轨道办副总指挥赵鹏林动情地说到，4 号线作为深港两地第一 个基础设施领域 BOT 项目 ，港铁（深圳）创造了很多个第一 。在建设期，4 号 线按质按时完成 ，安全方面，也是当时轨道交通建设中做得最好的线路之一。自 2011 年全线开通之日起 ，运营水平不断提高 ，列车4 节改 6 节编组的工作亦顺 利完成 ，解决了关内外通勤市民的上下班问题，也在城市结构优化发展，城市功 能完善方面对整个深圳市有着重大的影响 。 纵观 4 号线五年来的发展历程 ，“以客为先”的服务理念始终驱动着4 号线 乘客服务水平不断提升 。从“4 改 6”列车增编工程、4 号线一期车站洗手间改 造、一期信号系统关键设备的更新 、车站的硬件设施改造，包括增加闸机通道、 优化改善自动售票机等 ，港铁（深圳）用人性化 、专业化的服务为市民提供更舒 适的出行环境 。而在硬件设施加大投入的同时 ，港铁（深圳）同样关注软性服务 的提升 。推广 “微笑服务”，拉近乘客与职员 沟通 ，鼓励职员更主动 、积极 、 专业地服务大众 。建立更透明的信息发布机制 ，利用微博 、微信 、官网等网 平 台及时发送运营信息 ，彰显与时俱进 。 港铁（深圳）总经理胡瑞华在庆典上说到 ，在港思维与深智慧 热情花火下 ， 4 号线运营表现也深得市民 肯定 。目前 ，4 号线客流占线网总客流 17%左右 ， 日均客流量超过 57 万人次 （最高超过 66 万 ），客流较运营初期激增近 2.5 倍 。 20.5 公里 运营里程客流强度已经超过 3.2 万人/公里 ，为线网最高 ，工作日早 高峰最短行车间隔调整为 2.5 分钟 ，为线网最短行车间隔 。4 号线列车运行图兑 现率达 99.96% ，列车准点率达 99.95% ，列车 可靠程度 、安全和效率都表现十 分优秀 。 作为交通运输工具 4 号线 ，时刻铭记服务市民 使命 ，更将关注 视角延 伸到残障朋友的出行 ，通过不断优化的设施 ，为视障朋友的出行提供便利 。沿线 业主也是残友 张莉女士作为其 中 受益者 ，与在场嘉宾分享了自己 心得 。“4 号线的无障碍服务设施很齐全 ，员工服务非常贴心周到 ，我们残联的服务点在上 梅林站 ，每次上梅林站 职员发现我们都会主动帮助我们 ，令我们的出行更顺畅 。 在深圳这座爱心城市 ，因为有了 4 号线职员 贴心举动让我们残友感觉到非常温 暖 。” 庆典仪式上 ，港铁（深圳）还请来了 “小小站长”团队 。“小小站长”是 2015 年港铁 （深圳）服务社区 崭新实践 ，作为亲身参与活动并受益良多的代 表，谢同学用稚嫩 童声表达了对 “小小站长”活动 喜爱 ，他们 小团队还童 真童趣地表演了一段歌舞 ，为4 号线 5 周年献上最真诚 贺礼 。4 号线沿线