质量管理与质量文化_以日_美两国为例.pdfVIP

第 卷 第 期 北京工商大学学报(社会科学版) 22 3 Vol.22No.3 年 月 2007 5 JOURNALOFBEIJINGTECHNOLOGYANDBUSINESSUNIVERSITY(SOCIALSCIENCE) May2007 质量管理与质量文化 ———以日、美两国为例 石贵龙, 佘元冠 (北京科技大学 管理学院 北京 ) , 100083 摘 要:日本文化对其质量管理的影响表现在危机意识、团队及学习等方面,美国文化与其质量管理的关系表现在注 重逻辑思维、崇尚个人主义和竞争意识等方面。借鉴日美文化与质量管理的关系,我国企业在质量的竞争中获得优势也需 要注意一些问题。 关键词:文化;日本;美国;质量管理 中图分类号: 文献标识码: 文章编号: ( ) C931 A 1009-6116200703-91-04 世纪 年代以后,世界经济、技术和社会的发展, 年代后期,日本处于战败后的困苦中,为摆脱困境、发展经 20 60 推动了质量管理学科理论与实践的发展,其中全世界影响 济,日本意识到只有依靠产品大量出口才能发展经济,这就 最大的、贡献最多的质量管理的思想、方法、技术当属美国 必须改变过去东洋货 “质次价高”的形象,以高质量的产品 和日本。美国是现代质量管理科学的发源地,世界上大部分 和服务赢得国外市场,强烈的危机意识和发展经济的紧迫 质量管理的思想和方法产生于美国;日本的质量管理理论 感使日本开始了轰轰烈烈的质量管理运动。日本企业在学 从 世纪四五十年代开始由美国传入并迅速发展和创新, 习国外先进质量管理理论,并在消化吸收的基础之上进行 20 在七八十年代赶上甚至超过了美国,美国和日本的质量管 卓有成效的改造,创新是日本质量提升的关键所在。第二次 理各具特色,是很多企业和学者研究的对象。 世界大战以后,日本的科学技术没有多少重大的发明创造, 质量管理是企业在进行质量管理的实践中创造出的精 却生产出了世界一流的产品,其中一个重要原因就是管理 神财富,是存在于特定文化土壤中的人所从事的管理活动, 创新。日本对世界质量管理的主要贡献是两种质量改进方 与一定的文化传统相联系。本文从文化与质量管理的关系 —质量机能展开方法和田口方法。赤尾洋二博士受到 法—— 出发对美、日两国的质量管理进行分析,并得出对我国企业 Bridgestone轮胎公司久留米工厂提出的,“工序保证项目一 具有借鉴意义的质量管理方法和思路。 览表”连接了真正的质量和工序要因方面的启发,提出了从 一、日本文化与质量管理的关系 顾客的需求出发,通过 “质量屋”把顾客的语言转换为工程 设计人员的语言的质量机能展开 ( 在 世纪 年代以前,“日本制造”是质量低劣、粗制 Qualityfunctiondeploy- 20 50 )技术。日本著名质量管理专家田口玄一针对顾客对产 滥造的代名词,日本质量管理大师赤尾洋二曾经将当时的情 ment