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基本礼仪与有效沟通 基本礼仪与有效沟通 制作：Sophia.cai 制作：Sophia.cai page1 利用 pdfFactory Pro 测试版本创建的PDF文档 内容 内容 p 序言 p 序言 p 仪容仪表 p 仪容仪表 p 言谈 p 言谈 p 仪态举止 p 仪态举止 p 见面礼 p 见面礼 p 电话礼仪 p 电话礼仪 p 有效沟通 p 有效沟通 page2 利用 pdfFactory Pro 测试版本创建的PDF文档 序言 序言 o 现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子 o 现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子 有云： “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼 有云： “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼 治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里， “礼”的含 治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里， “礼”的含 义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊 义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊 重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。 重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。 “仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达 “仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达 尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼 尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼 和仪是不可或缺的。而良好的礼仪又是沟通的基础。 和仪是不可或缺的。而良好的礼仪又是沟通的基础。 page3 利用 pdfFactory Pro 测试版本创建的PDF文档 仪容仪表 仪容仪表 o 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习 o 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习 惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 o 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的 本要求。不管长相 o 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的 本要求。不管长相 多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美 多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美 感。因此，每个人 应该养成良好的个人卫生习惯 ； 感。因此，每个人 应该养成良好的个人卫生习惯 ； o 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具 o 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具 体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范 体说