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医药企业信誉失范原因及对策摘 要 医药企业遭遇信誉危机的主要原因是医药企业缺少社会责任意识和信誉管理意识。提升医药企业信誉管理水平，建立医药企业信誉承诺制和医药企业违法通报机制，强化政府监管职能是遏制医药企业信誉危机的重要举措。 关键词 医药企业 信誉危机 原因 对策 中图分类号：F406.14 文献标识码：C 文章编号：1006-1533(2012)13-0031-03 面对近几年来不断出现的医药企业违法违德、损害公众生命健康的恶性事件，人们不禁要追问医药企业信誉失范的原因是什么？为什么医药企业会一而再、再而三地挑战行业道德底线？笔者认为造成医药企业信誉危机数量多、频次高的原因是多方面的，其中医药企业自身自律意识薄弱、信誉管理理念滞后是近年来医药企业危机事件的主要原因。 1 医药企业信誉失范的原因 1.1 对企业社会责任存在认知盲区，普遍缺少社会责任意识 企业社会责任是指企业在创造利润、对股东负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境等方面的社会责任，而目前许多医药企业将追逐利润作为唯一目标。有的企业认为生存是第一位的，顾不到社会责任；另一些企业则认为，在市场经济下，企业只需管好生产经营和市场竞争，没有多余的财力和精力去承担社会责任。显然，这些企业将企业履行社会责任与企业存在的价值完全割裂，将履行社会责任当作是企业额外的包袱与负担。不仅中小医药企业拒绝承担企业社会责任，有的大型医药企业同样漠视企业应尽的社会责任。 2012年1月2日,国家环保部公布了2011年年末被环保部挂牌督办的15家企业，名单中永安药业和海正药业赫然在目。环保部限令这15家违法企业在2012年6月前完成挂牌督办事项，如不能在限期内完成整改,将报有关部门责令其关闭。 据环保部透露,永安药业1.4万吨酒精法环氧乙烷生产装置未批先建,并已投入生产，污水处理站排水长期超标排放,现场检查时还弄虚作假。浙江海正药业股份有限公司其外排废水COD超标,电缆沟积存高浓度污水；抗生素菌渣等危险废物擅自出售给无资质的企业，并对与环保部门联网的在线监测数据进行弄虚作假。这两家医药企业均是上市公司。在此之前，2011年6月中央媒体曝光了哈药集团制药总厂废水、废气、废渣违规排放现象，但哈药称只有“搬迁是解决气味问题的根本办法”，因“缺钱”企业无法短期内异地建厂。然而，据该企业年报显示，2010年该公司的环保投入约为1 960万元，仅是其广告投入的1/27；而其旗下哈药六厂气势恢宏、流光溢彩的“博物馆”式办公大楼更是向公众显示了它其实“不差钱”。 哈药、海正都是国内一流制药企业，但是它们都缺失了一个企业公民应履行的社会责任——保护环境，靠牺牲环境质量来赢得一些医药企业一时的经济效益，这本身就与医药企业自身所承担的使命相违背。对此，中国医药企业管理协会副会长于明德称，“中国已不需要以牺牲环境来换增长。” 而在近期曝光的毒胶囊事件中，九家医药企业因采用由工业明胶制成的胶囊药品而导致铬超标，对公众生命健康造成严重威胁。其中修正药业、四川蜀中制药、通化金马药业均“榜上有名”。这些企业明知工业明胶是不能用于制药业的，但为了获得高额的利润，他们放弃了应当承担的社会责任。 1.2 信誉管理意识薄弱，重利轻誉 缺乏责任感的企业必定不重视信誉。某些企业虽然通过了GMP认证，但在执行过程中却偷工减料。美国食品药品监督管理局驻中国负责人希基曾通过媒体明确指出：“中国生产药物或活性药物成分的公司有6 000家左右，其中40%至60%的制药商在经营上没有遵守良好的生产规范。”国内医药行业的专业人士也印证了这一说法，中投顾问医药行业研究院郭凡礼曾向《每日经济新闻》的记者表示：“FDA人士所说的这种四至六成欠规范的情况实际上是存在的。我国制药企业普遍规模小、药企中有八成以上都是中小企业，而我国目前出口至国外的药品也大多以粗放式的原料药为主。” 许多医药企业不愿按照严格的质量管理程序进行药品生产，偷工减料，导致药品质量不合格，严重损害医药企业信誉。有普药大王之称的四川蜀中制药厂在国家食品药品监督管理局对其生产基地进行的飞行检查中发现，该企业中药制药生产车间多处地板存在裂缝、生产记录不齐全等严重违反GMP规范的行为。为此，浙江康恩贝制药的代表提出了“合格假药”的概念，即“一些药品，特别是中药，仅凭质量标准并不能判断是否真假，只有按严格GMP标准生产出来，这个标准检测才是有意义的。”他说，“这就像牛奶中添加三聚氰胺而使蛋白质含量达标一样，质量标准反而成了造假者的工具。” 1.3 缺乏公共关系战略意识，公众意识薄弱 国内医药企业普遍不重视公众利益，公众意识淡薄，公共关系管理水平低下。在各大医药企业的网站上，占据网站版面的主要内容是企业形象和企业产品的单向宣传，面