基于CMC同步沟通系统：交互不一致现象研究.pdfVIP

成功经理人 / 提供大量企业管理资源下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 基于CMC的同步沟通系统：交互不一致现象的研究1 李霆 张朋柱 （西安交通大学管理学院，710049 ） 摘要 随着近年来 Internet 的普及和网络技术的进步，基于 CMC 的同步沟通 系统在使用人数和使用规模上日益扩大，但也出现了不少问题。本文以在线 聊天系统（Internet Relay Chatting ，IRC ）为研究对象，使用会谈分析的理论 和方法，从交互一致性的角度，分析了此类 CMC 系统中产生交互不一致的 原因，用形象化的图示方法描述了交互不一致的具体表现形式，并且提出了 一些技术上的解决方案和今后研究的构想。 关键词 CMC 交互一致性 会谈分析 1 引言 随着近年来信息技术的迅猛发展，以计算机为媒体的通讯技术（Computer-Mediated Communication，CMC ）给传统的群体沟通注入了新的生机，带来了深远的变革。群体成员 利用计算机网络为主要的沟通媒介，为实现共同的目标而彼此交流信息和协同完成任务，使 网络空间逐渐成为人们跨地域、跨领域讨论各种问题的“互动场域”（刘骏州，1997），即 Cartwright(1994)提出的“Cyberspace ”人们用来沟通、参与及工作的渠道，以及分享虚 拟经验(Virtual - Reality Experience) 的空间。 基于 CMC 的群体沟通系统有同步类型的，如 IRC （Internat Relay Chat ）、MUDs （Multi-User Dimensions ）等基于 Chat 的在线系统；有异步类型的，如 Listserv 、Usenet Newsgroup 等基于 E-mail 的邮件系统。这些系统在群体沟通和合作方面已有不少成功的实 际应用，但也遇到了诸多的问题，如表现方式的单调，信息量的剧增，交互不一致等等，涉 及社会学、语言学、信息科学、行为科学等多个研究领域。本文以 IRC 为研究对象，使用 会谈分析（Conversation Analysis，CA ）的理论和方法，从交互一致性（Interactional Coherence ） 的角度，对基于CMC 的同步沟通系统中出现的交互一致性问题进行了分析和讨论。 会谈分析与社会语言学一样，同属于社会学的研究范畴，但侧重点不同，CA 更强调人 际交互所采取的形式和机制，而不是具体的交互内容（Zimmerman Boden, 1991 ）。CA 认 为，在传统的面对面会谈中，人们利用一套简单、可行的交替发言（Turn-Taking ）机制，有 效地保证了交互的一致性。Deidre Boden （1994）简单概括了交替发言机制所具有的基本特 征：（1）在某一时刻只有一人在发言；（2 ）发言的人数和顺序可自由变换；（3 ）发言内容的 长短不固定；（4 ）不预先确定发言次序；（5 ）发言之间的交替转换是频繁而且迅速的；（6 ） 在转换过程中使发言之间的间隔和交迭限定在最低程度。其中，最关键的特征就是“发言的 1本文获得国家自然科学基金重大项目资助 Page 1 of 9 成功经理人 / 提供大量企业管理资源下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 排它性”和“在交替过程中的间隔和交迭达到最小”（Sacks 1974），而 IRC 由于技术和社会 等多方面的原因，在很大程度上背离了这条基本准则，表现出交互的不一致。从语言学的角 度，CA 从发言与倾听的角度提出了“毗邻对”（adjacent pairs ）的概念，所谓毗邻对，是指 类似问候/ 问候，提问/ 回答等内容相关的最小会谈结构 (Boden 1994)，通常由2-3 个发言组 成（Schegloff 1968 , Sinclair 1975 ）。在面对面会谈中，通常是先有人提问，紧接着有人对此 做出回答，然后再提问、回答………毗邻对在空间位置上是相邻的，但是在 IR