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会议指导书 篇一：会议服务作业指导书 1.0目的 规范接待员在会议服务中工作流程和标准，保证会议服务的质量。 2.0适用范围 适用于会议服务的接待工作。 3.0内容 3.1会前准备 1、会议接待员要掌握当天所有会议时间、会议地点、会议要求、会场布置、会议参加人数 等会议细则。 2、接待员在会议预定时间1小时或半小时前到岗，并复查会议室内的卫生及会议室布置是 否符合要求。会议桌面的物品铺设，地面清洁程度，衣帽服务设备，工作台的布置等都是检 查的内容。 A、会议桌稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无灰尘、无污迹。 B、桌布及围裙清洁平整无污迹。 C、椅子稳固、完好、无变形、无破损、无灰尘、无污迹。 D、地面无破损、无污迹、无异味。 E、衣帽钩清洁无灰尘，衣架摆放整齐一致。 F、工作台摆放位置合理。 G、物品铺设整齐完全符合会议要求。 3、检查会议室的设备、灯光等情况，如有问题应及时汇报并由咨询台服务人员通知工程维 修人员进行修理。 A、会场温度以保持22摄氏度—24摄氏度为宜。 B、会议要求使用的设备到位，并摆放合理。话筒线、电线等无妨碍客人行动，否则立即联 系工程维修部加以解决。 C、会场内灯光按会议要求开启，无损坏、无闪跳，如有问题应及时向领班汇报，并填写工 程维修单送工程部，由工程部加以解决。 4、 检查铺台及物品准备是否规范。 3.2会议服务 1、会议开始前30分钟接待员应站立于会议室门前迎候客人。客人进入会议室时，接待员应 面带微笑并主动打招呼和拉门，指引客人入场。会议服务要求：态度好、效率高、服务周到 规范化。当客人陆续到达会场后，接待员开始服务。 A、 倒水时接待员站立于客人的右后侧。将水杯放于桌上，用右手为客人倒水，若需要拿取 杯子，则应捏于杯子的底部。水的量应保持与杯口有1—1.5 cm的距离。 B、 在为客人倒热茶时，接待员应左手提热水瓶，站立于客人的右后方，向所要服务的客人 进行示意后，轻拿起杯子在客人身后倒水。 C、如有毛巾服务，应注意将热（冷）毛巾置于毛巾篮中，用托盘从客人的右方送上，放于 客人右侧的桌面上。 D、接待员要主动提供衣帽服务。 2、会议进行时，接待员应站立在门外，面朝客人进入会场的方向。以解决会议期间会议室 发生的突发问题。要求：接待员要采用标准的站立姿势，面带微笑并主动向过往的客人及工 作人员主动问好。 3、特别注意要主动了解客人的需求。 4、在会议过程中，每隔15分钟左右，接待员进入会议室为客人倒水、调换烟缸。 5、在客人会间休息期间，应主动为客人打开会议室门。 6、午间休会，须进行会场整理工作。 7、撤换会场中已经使用过的矿水、水杯等。 8、换或添加纸、笔。 9、换会场中的毛巾。 10、不得随意乱动客人物品。 11、在结束整理工作后，为客人锁上会议室的门，等待会议客人到达时再开门。 12、 通常情况下 ，客人采用自助形式，服务人员要主动清洁桌面，使用托盘收取杯具等 器皿。 13、会议结束时，为客人打开会议室的门。 14、 接待员应主动热情地指引方向。 15、 发现客人有遗忘的物件应及时上交于主管或会议协调员。 3.3 会后工作 1、收起所有脏杯子和矿水瓶等物品，清洗器皿。 2、检查台布、台裙，发现有污迹，要及时更换。 3、通知清洁部进行会场清洁工作。 4、及时检查会场硬件设施是否完好，如有问题，向协调员汇报。 5、配合物保员做好物品的领用，归还，外借以及物品盘点工作。 4.0支持性文件 《客户接待部工作职责》 5.0相关记录 《会议服务记录表》 篇二：会议作业指导书(200903) 营业厅接待员工作流程及标准 1.0岗位职责 1.1主动迎送客户，解答客户咨询，协助客户填写各类凭证。 1.2引导和分流客户，利用营业网点的不同渠道办理相关业务，并辅导客户使用大堂服务设施及自助设备。 1.3观察客户心理，择时对等候的客户进(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:会议指导书)行关怀，掌握营业厅实时情况。 1.4做好工作日志，负责收集和整理工作中出现的各种问题，及时向大堂经理反馈。 1.5维持营业网点的正常工作秩序，协助大堂经理做好服务工作。 1.6维护大堂环境卫生，确保宣传资料、点钞机等各类物品摆放整齐，确保ATM等自助服务设施运作正常。 1.7负责观察营业大厅异常现象（包括安全隐患方面），并及时向领导汇报。 2.0工作流程 2.1营业前的准备工作 2.1.1要求引导员8:15前做好班前准备，8:15准时到岗开始工作；16:45前完成整理工作，做好离岗准备。 2.1.2穿着统一工装，检查自身服饰、仪表仪容，做好相关准备工作。 2.1.3检查所有对外服务设