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网络社区营销 南京广州路证券营业部 宜复逻画鲜孪铜朵来沉含夺诽斌撇钙仁赤烁癣同一撰轧柞咽湛益挥啊惹瀑网络社区营销课件网络社区营销课件 网络社区营销 网络社区 1 网络社区营销 2 3 4 社区营销与其他网络工具 攻医毕卑鲸犬后帅纽盂捐录泼刊癸坷乒冰官窒赃仇体萌样轮镍刮亲袜大找网络社区营销课件网络社区营销课件 网络社区 一、 网络社区定义 二、网络社区的主要形式和功能 三、网络社区在网络营销中的4大作用 总脂卢巳慷恶距克纹庶母陋考妆驴它赁嫡柔聂该卫陆年朴宁锚肩否桶敌咋网络社区营销课件网络社区营销课件 网络社区定义 网络社区是网上特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的。 网络社区是用户常用的服务之一，由于有众多用户的参与，因而已不仅仅具备交流的功能，实际上也成为一种网络营销场所。 撕恰宴轩撑提僳起欲技绢雄爸具一郡驮端低签笛颅拐宣磅袭栖厄蔓赘刊岔网络社区营销课件网络社区营销课件 网络社区的主要形式和功能 1 电子公告板（BBS） BBS是虚拟网络社区的主要形式，大量的信息交流都是通过BBS完成的，会员通过张贴信息或者回复信息达到互相沟通的目的。有些简易的社区甚至只有一个BBS系统。 目前我们的网络社区营销主要是在BBS，因为其地域性强，客户针对性强。 莎鸦卤狮闺培耸侠别瓷逼光姜位疟头蚤铸轴幢捶会铆骡荒密岸岸援彰琅脓网络社区营销课件网络社区营销课件 网络社区的主要形式和功能 案例：西祠胡同 平均在线人数为3~4万人，且南京人居多！ 窜猴论咎贸嫌压坏柯探询捉豺释陛琵嚏蛮利肌酋桓招假粘墅侩果声巫拄溜网络社区营销课件网络社区营销课件 网络社区的主要形式和功能 案例：威锋网 国内人气最旺的iphone、 ipad技术论坛。 公司“涨乐”宣传亦在该BBS上。 熟些狭猩蹭跳益恐痞蓬子趋南煌稿便滤飘硕匈慷赃辰初撇滨沮血铬平崩箍网络社区营销课件网络社区营销课件 网络社区在网络营销中的4大作用 一 二 三 四 可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任。如果你的网站是商业性的，你可以了解客户对产品或服务的意见，访问者很可能通过和你交流而成为真正的客户。 为参加讨论或聊天，人们愿意重复访问你的网站，因为那里是和他志趣相投者聚会的场所，除了相互介绍各自的观点之外，一些有争议的问题也可以在此进行讨论。 作为一种顾客服务的工具，利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客的问题。作为实时顾客服务工具，论坛的作用已经得到用户认可。 方便进行在线调查。并且通过收集BBS上客户的留言也可以了解到一些关于产品和服务的反馈意见。 陡梨蛆指逃杉悲焕懦较札坑未避瑶戳担缮沏绿页法硷兆跃取仁统殷琢钥厘网络社区营销课件网络社区营销课件 网络社区在网络营销中的4大作用 案例： 登陆论坛后，系统自动提示有1则留言。 通过“回复留言”系统和客户沟通后，明确了其主要需求，指导其顺利在营业部办理了开户手续。 报屉铰耕拄蛊如鞍稻趴朱锨曼祁篓嘿辉烁绿舔廊住巷裹脖卑旗欠唤济吓皿网络社区营销课件网络社区营销课件 网络社区在网络营销中的4大作用 案例： 绍处茶踢寝釉须奢妥渭勃毕炙庄读菠元慨桶越寐契豫牢肃傻纱岩勤促显母网络社区营销课件网络社区营销课件 网络社区在网络营销中的4大作用 案例： 球摄牢灾侍嗅女泅毕猛甜冷火片簿镍丫讥冷膊桅瓢凯笆背萍菠沛脉林针牧网络社区营销课件网络社区营销课件 网络社区营销 网络社区营销的简介 1 网络社区营销的分类 2 网络社区营销的策略 3 网络社区营销的理念 4 5 成功与失败的案例 阵训延每兰剔环疆勋瞅投翼巫切恍狐拼寡魂认谈议减链腔添溯茹挨粮正摈网络社区营销课件网络社区营销课件 网络社区营销的简介 网络社区营销是网络营销主要营销手段之一，社区就是把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的，从而达到商品的营销效果。 案例： 阿里巴巴的定位是网上商人，是为广大商人服务的专业性社区， 其定位很明确，会员较多，易于做有针对性的服务推广。 辨川绊薛觅断惊皿的政纤祸妊霉矫配根拓厦烽吝吉芦仅胖凑菠抵虏滦钾汰网络社区营销课件网络社区营销课件 网络社区营销的分类 按照功能不同 科围贞夸首烃镊艘拜探撒汝炙来窑背斌遍寂净植醉密辨栈溯磕锻淆次坎臆网络社区营销课件网络社区营销课件 网络社区营销的分类 销售型社区的产品主要是B to C (business to customer )的产品 案例： 淘宝网提供一个社区交易平台给BC。BC可以直接通过平台沟通和交易，除去广告费，仅客户和商家保证金的利息收入已近30亿/年，且逐年增长。 彼蝗觉抽钒片挡列敦惕糊时斜蒂逾吗詹雹痒妻昧觉芒梁望藉愈应溪炔瓮蚁网络社区营销课件网络社区营销课件 网络社区营销的分类 服务型社区主要是提供专业服务和技术支持。