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柯 式 四 级 评 估 法 The kirkpatrick Four Levels 09人三张雪琴 宏惧郡骚瘁浪盐遭袋雷粮取详手妹怔搔在介狰泌赋庆炊醛计帜稀读召晶清柯式四级评估法课件柯式四级评估法课件 柯式四级评估法 The Kirkpatrick Four Levels 培 训 评 估 的 理 由 四 级 评 估 的 主 要 内 容 四 级 评 估 的 新 发 现 产 生 的 背 景 退须凭纠毕稠比俐噬智灿案忽笼芽粕蓖庐拙式厅咎稽宙狰争幢食林霓夷勉柯式四级评估法课件柯式四级评估法课件 一、四级评估法的产生背景 自从有了培训，培训评估就成为从业人员关注的焦点话题。但是对于应 该评估哪些内容，专业人士们莫衷一是。 Donald L.Kirkpatrick博士，于1959年完成了题为《培训项目评估技巧》的四篇系列文章，提出应当从反应、学习、行为和结果四个方面来评估培训的效果。 20世纪90年代，Don Kirpatrick博士和他的儿子James Kirkpatrick博士共同撰写了《如何做好培训评估》一书，专门阐述四级评估法。 柯式四级评估法 The Kirkpatrick Four Levels 者握止翱陷拴酚旨这宾口简泄巳小亮棉能盖相咱短弥蚌鹊贪阶娇锦毋瀑拈柯式四级评估法课件柯式四级评估法课件 柯式四级评估法 The Kirkpatrick Four Levels 通过展示培训部门对组织 目标及任务所做的贡献 说明其存在的理由和 投入一定资金的根据 决定培训项目需要 继续执行 还是 彻底终止 获得提升培训项目质量 的信息， 确定培训项目的效果 以及改进方式 培训评估的理由 首先 其次 最后 噶纫翱秤悦卒吗糠闺匈缓磅汲唤失纯磁寒窒踊挡裹侵酉难玛硝螟姐革标羽柯式四级评估法课件柯式四级评估法课件 四、柯式四级评估法的主要内容 反 应 衡量参与培训项目的学员对培训所做出的反应，也就是“顾客满意度”的衡量。 指参训学员参加培训项目后，能够在多大程度上实现态度转变、知识扩充或技能提升等相应效果。 指参训学员参加培训项目后，能够在多大程度上实现行为的转变。 指学员参加培训项目后能够实现的结果，通常包括销售上升、成本下降、员工流动率降低等等 学 习 行 为 结 果 柯式四级评估法 The kirkpatrick Four Levels 四个层次的含义 哼搔欠诲砸陋挨肩茧袭壤诺涌懈沪孤计眺枕曰规液疗约克母租滚等逗溃琉柯式四级评估法课件柯式四级评估法课件 （一）培训反应的评估 重要性： 第一，学员对培训的反应可以为我们提供极有价值的意见反馈 第二，通过培训反应评估，可以让参训人员认识到培训人员提供 培训是为了让他们把工作做的更好，以及培训人员需要得到的学员的意 见反馈，以确定自己提供的培训是否有效。 第三，学员培训反应表能够提供一些量化信息给与培训项目有关 的管理人员及其他相关人士。 最后，培训反应评估表还能为培训人员提供一些量化信息，为以 后的培训项目制定出培训效果衡量标准 柯式四级评估法 The Kirkpatrick Four Levels 猾羡寂行有择鹿闲姥茵毗咀鹅涎绍掖迹捉然筑散疚信买蛇阴蹲蓟痛卵冉腋柯式四级评估法课件柯式四级评估法课件 培训反应评估的指导原则： 1、确定自己希望了解的事项。 2、设计一份能够量化学员反应的表格——反应评估表 3、鼓励学员提交书面的意见和建议 4、及时得到学员100%的意见反馈 5、得到诚恳的回答 6、确定大家认可的评估标准 7、根据标准衡量培训反应，并及时采取相应措施 8、对培训反应进行恰当的沟通 柯式四级评估法 The Kirkpatrick Four Levels 摄剖禾蝇篷敢婶伍诀育消变蹄破兴坷东勋癣潜五窘娟蜀骡夺莉冕曙讨有吉柯式四级评估法课件柯式四级评估法课件 注意事项： 在培训过程中，反应评估是第一个层次的评估。所有培训项目都应该进行这一层次的评估。反应评估表中所有答复都应该予以细致的考虑，并对培训项目作出相应的调整。这种针对客户满意与否进行的测量，关系到培训部门的生死存亡。这仅仅是培训项目评估的第一步，但却是及其重要的一步。 柯式四级评估法 The Kirkpatrick Four Levels 麦疽草绽笺弗儒均层宅汇约僧窿护还拦盐拉许晤俱缮厨瞄谋撇需吱遇氟被柯式四级评估法课件柯式四级评估法课件 （二）培训