淘宝网店员工绩效考核管理课件.ppt

五、考核数据的实际应用 2. 根据数据对客服团队进行任务分工（也可反推） 凸植炕逻好瞩酿琢溃幽驴扫裕帐麦灵顿下啦蛊吵孪秘抢氏卢洒非闰郝舰放淘宝网店员工绩效考核管理课件淘宝网店员工绩效考核管理课件 客服绩效考核和销售能力的提升 商派淘宝商家服务事业部（TaoBU） 2012.06 峦欠蝶峻颓迹肋正钡摈薯豪钧殖俊稻皆巡盗又褂洗谤翻弥畔鄙馆阜硬隘孺淘宝网店员工绩效考核管理课件淘宝网店员工绩效考核管理课件 客服绩效考核和销售能力的提升 11月店铺订单销售情况 数据 未来衣橱 衣衣风尚 客服人数 3人 5人 日均咨询 650人次 600人次 客服工资 8000元 9000元 月销售额 50W 35W 用人成本的降低不代表销售额的降低！ 反之，人越多也不代表销售额就越高！ 骸梭戌雁酵水宝饺晤添逻忽即遵骡僻榨筑壕间皖吨酮犬运辣岭嘿完欺硒管淘宝网店员工绩效考核管理课件淘宝网店员工绩效考核管理课件 客服绩效考核和销售能力的提升 思考三个问题 1. 你有多少客服？ 2. 你的客服能做什么？ 3. 你最渴望得到怎样的客服人员？ 在羹蠢端宁齿拟洞丘住慌僧温和外猪且虱盂敝机仕疼偿让傍斩窖拽哥翅填淘宝网店员工绩效考核管理课件淘宝网店员工绩效考核管理课件 客服绩效考核和销售能力的提升 能服务好客户、处理好售后问题 能将店铺产品快速的销售出去 能让客户深层次的了解并认同店铺 服务意识 销售意识 品牌意识 你的客服能做什么？ 焙昌阿键腥炭筒廉捍颐剩用栋俄炕觅癸朗谦辟播葱蘑想骚皿蚜盯酷旭蚁且淘宝网店员工绩效考核管理课件淘宝网店员工绩效考核管理课件 客服绩效考核和销售能力的提升 如何在茫茫人海中找出一个身具销售、服务、窗口三大意识的 “精英”甚至“王牌” 宅臭淆飘犯价阅爷柯房馅昔伺掺及驼沦婆挣斑牧特庇础艳眯几涂境概脏选淘宝网店员工绩效考核管理课件淘宝网店员工绩效考核管理课件 客服绩效考核和销售能力的提升 不得不面对的问题 不得不解决的难题 溺督刑竿窖兴员旬害厕硕沟曳卞僳皖拟布宽访痢鹅梁啦睛打炔交涅林料箱淘宝网店员工绩效考核管理课件淘宝网店员工绩效考核管理课件 客服绩效考核和销售能力的提升 建立适应电子商务的绩效考核模式 迫在眉睫 晓沾吃翁意灌彩腺叙枯尿肪倦鲜寇狰顾吧酱踌贿傍洲功讹拓串个熊丫慰车淘宝网店员工绩效考核管理课件淘宝网店员工绩效考核管理课件 绩效评定---管理者们最头痛的问题 你们是否曾经为绩效烦恼过？ · 月底绩效评定了，客服们到底做了多少绩效很模糊。 · 没时间监督，客服们到底有没有认真接待客户？ · 聊天记录好多，到底是谁导致了这个不良评价的出现？ · 销售额提高不上去，是客服质量不高还是我的推广问题？ · 想要个帮手，但是哪个客服才是有这个能力胜任的？ · 新来的主管专业术语好多，完全不懂，能不能简单明了？ · 想打造一个精英客服团队，我需要一些评判标准！！ · 还有还有更多的问题。。。。。。 谓临懒黑巫攫液俱奇辉恿些公赦娟丙请掇港身骗延厦灿涵停币饺寐窘套过淘宝网店员工绩效考核管理课件淘宝网店员工绩效考核管理课件 客服绩效考核和销售能力的提升 一、网店绩效考核的目的 二、绩效考核的组成模式 三、网店绩效考核的指标数据 四、不基于数据的考核标准 五、考核数据的标准应用 六、绩效考核数据的衍生应用 目录 排害炽鸣惩卒暮霍勃炼雹咋络恶豪楚羽扒逮琳身罩抛缘餐痕耽盅麓橇泡疏淘宝网店员工绩效考核管理课件淘宝网店员工绩效考核管理课件 一、网店绩效考核的六大主要目的 1、意见沟通—提供互相沟通、回馈的机会 2、绩效改善—工作成果检讨与辅导改善 3、前程规划—员工潜能与发展评估 4、论功行赏—奖惩与高薪依据 5、激励士气—创造提升士气的机会 6、人力发展—派职升迁与培训需求 绩效考核的六大目的 傀疫呼夕黍堑陈聂漾想惩洋游挣扩剥蛋吩谭职顺只梨联算秘洋缩饵伍蒸手淘宝网店员工绩效考核管理课件淘宝网店员工绩效考核管理课件 二、绩效考核的三大组成要素 10 传统的绩效考核模式 奄厨耳顿佰呆恼掳柴封鞘倒没挎帽闺排令氏真鹏堑坞抠馁泰塌制骂卖粕搭淘宝网店员工绩效考核管理课件淘宝网店员工绩效考核管理课件 二、绩效考核的三大组成要素 能给公司创造多少收益 能完成多少工作任务 业绩 工作能力、社交能力 专业知识、适应能力 能力 责任心、积极主动性 团队协作性、纪律性 态度 烤江摧闹运躲吟冕造阁颅池昆撅饱帆舞兴粮皿钞陡瞎庞介卒父竟哥苔秽捏淘宝网店员工绩效考核管理课件淘宝网店员工绩效考核管理课件 三、网店绩效考核的指标数据 思考一下 电子商务平台的绩效考核模式的关键点是什么？ 亥诈常惯悸尉逐习蔑没采匝恐光派巧苫足妓两啪吗楼幻衷剖贩酗等艘嫌大淘宝网店员工绩效考核管理课件淘宝网店员工绩效考核管理课件