日常管理要领课件.ppt

日常管理要领 一.五种重要的管理能力 任何一个人,都可能成为一名出色的管理者,但真正成为管理者的人数并不多,这并不是因为谁有管理者的天份,只是大多数人都没有注意到管理的能力这个问题,管理者需要有些比非管理者更出色的能力,而这些能力并不神秘,只要注意,我们都可以作到,这些管理能力是: 一,五种重要的管理能力 1.激励的能力: 优秀的管理者不谨要善于激励员工,还要善于自我激励. 要让员工充分的发挥自已的才能努力去工作,就要把员工的”要我去做,变成”我要去做”实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励. 如果我们用激励的方式而非命令的方式去安排工作,更能使员工体会到自已工作的成就. 激励的方式并不会使你的管理权力被消弱,相反的,你会更加容易的安排工作,并能使他们更加原意服从你的管理. 作为一个管理者,特别是高层管理者,每天有很多繁杂的事务及大量棘手的事情需要解决,另外,还要思考公司的发展和未来,即便如此,管理者还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户,管理者的压力可想而知. 自我激励是缓解这种压力的重要手段,通过自我激励的方式,可以把压力转化成动力,增强工作成功的信心. 2.控制情绪的能力 一个成熟的领导者应该有很强的控制能力,当一个领导者情绪很糟的时候,很少有下属敢汇报工作,因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自已的评价,这是很自然的. 一个高层管理者情绪的好坏,甚至可以影响到整个公司的气氛,如查他经常由于一些事情控制不了自已的情绪有可能会影响到公司的整个效率. 人这点意义上来讲,当你成为一个管理者的时候,你的情绪已经不单单是自已的私人的事情了,他会影响到你的下属及其他部门的员工,而你的职务越高,这种影响力越大. 当管理者在批评一个员工时,也要控制自已的情绪,尽量避免让员工感到你对他的不满,为了避免在批评员工时情绪失控,最好在自已心平气和的时候再找他谈话,另外,有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评,这种生气与情绪失控不同,它是有意义的,情绪处于可控状态. 虽然控制情绪如此重要,但真正能很好的控制自已情绪的管理者并不多,特别是对于情情急噪和追求完美的管理者而言,控制情绪显得由为困难. 3.幽默的能力 幽默能使人感到亲切,幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦. 管理者进行管理的目的为了使他的下属难够准确,高效和完成工作,轻松的工作气氛 有助于达到这种效果,幽默可以使工作气氛变得轻松. 在一些令人尴尬蝗场合,恰当的幽默也使气氛顿时京戏得轻松起来,可以利用批评幽默下属,这样不会使下属感到难堪,当然,对于那些悟性较差或顽固不化的人,幽默往往起不了作用. 幽默不是天生的,幽默是可以培养的,再呆板的人,只要自已努力都可以变得幽默起来,美国前总统里根以前也不是幽默的人,在竟选总统时,别人给出他提出了意见,于是他采用紧笨的办法使自已幽默起来,每天背一篇幽默故事. 幽默不是讽刺,讽刺别人会使人压恶,甚至产生对抗,讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用别的弱点或短处,会产生很不好的影响. 4.沟通的能力 优秀的领导者有很好的演讲能力,特别是那些著名的政治家,无一例外是演讲的高手. 演讲的作用在于让他人明白自已的观点,并鼓励他人认同这些观点,从这点出发,任何一名管理者都应该学会利用演讲表达自已. 管理者演讲的对象不一定是很多人,可能谨谨是自已口头表达能力,增强自信,提高反应能力,这些素质会使你在对外交往和管理下属时便于工作自已游刃有于. 一个人的演讲能力主要与他的演讲次数成正比,与其他因素无关,也就是说,即使一个口才很笨拙的人,只要不断的去演讲,就会成为演讲高手. 培养自已演讲能力的唯一可行办法就是去演讲,如果你比较怛怯,可以在人少的场合演讲,实际上演讲最难的就是第一次,只要克服了心里障碍,演讲并没有甚么难度. 5.倾听的能力 很多管理者都有这样的体会,一位因感到自已特遇不公而不平的员工找你评理,你只需认真地听他倾诉,当倾诉完时,事情将会平静很多,甚至不需你作出什么决定来解决此事. 这只是倾听的一大好处,善于倾听还有其他两大好处: 1.让别人感觉你很谦虚. 2.你会了解更多的事情. 每个人都认为自已的声音是最重要的,最动听的,并且每一个人有迫不急待表达自已的愿望,在这种情况下,友善的倾听者,他就能满足每一位下属的需要. 如果你没有这方面的能力,就应该立即去培养,培养的方法很简单,你只要牢记一条,当他人停止谈话前,决不开口. 二,上下人员如何沟通 沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病,企业的机构越是复杂,其沟通越是困难,往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者,便已被层层读恶杀,而高层决策的传达,常常也无法以原文展现在所有人面前. 而沟通的持续恶化,就是高层还在煮酒论英雄,而底层的士气已经灰飞烟减. 我们在辅导客户改善沟通质量的过程中发现,虽然企业的情况千