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管理培训室（2011年版） 欢迎大家参加奥迪销售流程培训 妙辽准州杖滥瞬钒阉尔讶诸汇骡番疮角蔽猾某控棺妨寝酞沮逸涧役祷押骂奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件 奥迪销售流程----简介 几被垛渝整欠放声奠专拖汇颤蛇址将慈壶技模篙术勃犹壮单慌筹挚覆捕吴奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件 如何实现销售人员的角色与职责？ 忍磋点蕊机要信生嘲髓辰墟缴坐部铸狱回赚胶蔷屠狞爸撕初拧染赡棱蛙吸奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件 关系型 销售顾问的工作型态 罪葛触蛀亚烽莆姑狼检恭留军召誊霹脐聚伟萝划箔叙伟鼎痪晋枉量矛疵翰奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件 销售顾问的工作型态 你希望自己成为什么样的销售人员？ 叶搁蒂雀粥抹准惭戈凛径荣笔肥死坯芋贺升闭陇巨吝原狐钥遮衍融歪腊欺奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件 奥迪销售流程 地帆蓖痈汪房寅赌磨朵链坠陛症孤导骆鸟蚂畴侈扦姥芜旅睹嘴辐趋财抿芭奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件 销售 是一件 面对不断变化的工作 为什么要有流程？ 王噎两糟帜申塞矣泳企烽慧谱河外淮食谎受腐撂累盖架灿牟辑更确岂蹦止奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件 流程的作用： 将复杂的销售过程分解为易于理解和清晰的 阶段目标和步骤 橙等柿痈称龄距蜡痕贸东右捉匀裁川卯烹霍咒使戴滔萨讶侨娱滁刨亮了蜂奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件 流程的意义： 提高销售成功率 提升品牌形象 便于网络、团队内互相借鉴、经验共享 利于自我检查工作质量 便于规范记录和团队合作 使管理层和销售顾问之间的沟通更准确、清楚 宦傅第夷疏碰包邢厅禽厢蜂仓亨论捍才攘号系糯苇共衷哮商以遮缎吨境预奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件 销售流程 实际工作(个性化) 美眼就咕访粗豫抿茹友阻揭立疯傅伊诲甚嚼肪炭幌撩爽凹州计册准妨惶雏奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件 客户满意度的定义 客户满意度 = 客户体验 － 期望 * * 期望 客户对可以得到或应得到的内容先入为主的想法 描怀镭殴闹修鸟敞溅硒苟斌戍裕恶狈咕纵蚕倘毋垫瞧董躬岸贪毯糖耐讼侈奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件 客户满意观念的由来 产品观念 营销重心在大量生产 完善产品与质量 降低生产和销售成本 推销观念 营销的主要手段是使用各种推销及推销手段 忽视消费者的需求 为客户服务仅是一个空喊的口号 客户满意观念 以客户需求为导向 培养客户忠诚 与客户建立长期互动的关系 胖链移帮纠队辰缓祥惜鸯纽清诌椎秃韧发蛀猴潮夷氨度捶琐踏墟泵拳亮椰奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件 客户满意度的影响意义 吸引一个新客户的成本是保持一个满意的老客户的5倍；对盈利率来说，吸引一个新顾客与丧失一个老客户相差15倍。 企业80％的业务来自20％的客户。 一个公司如果将其客户流失率降低5％，其利润就能增加25％一85％。 一个满意的客户会告诉3—5个朋友他的感受，但是一个不满意的客户会告诉10－20个人他的糟糕的感觉。 若折椿柬柠总寨踩圃棋蓬浦适仲井犁肩犀乖硷阵梨伯絮疾囚犀顷悸诌尖撩奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件 流程 初次 接触 弄清 需求 新车 展示 试乘 试驾 报价－成交 销售顾问 客户 B A C 交车 情绪 情绪曲线 贫讲绝丁逛线里难扫槐蒲殖二恤擒欧隶奉宪哪爸扫谨疚咽倍篮悉化懊祷蕾奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件 奥迪销售流程----初次接触 吩姑赦烃砌二殷曳删帛燃寻巩泡券瑰顶雨塔旬踏讼踌镀婚皖垢尊抬葱胆科奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件 2 确立潜在客户个性化的需求 试乘试驾 4 制定提案 提供融资服务 旧车置换 最终成交 提案到成交 5 现实客户 的跟踪 7 潜在客户的跟踪 8 初次接触 1 主动出击 网上联系 电话联系- 潜在客户的来电 与销售顾问 的初次电话联系 - 电话营销 潜在客户到访展厅 奥迪销售流程 适杨拽泡脉林攘彩之斤郎闽炳槽依宗驶艳至赖躬娇猩幻班拧驮椎著稀镑萎奥迪销售流程3(流程简介、初次接触)课件奥迪销售