哈尔滨移动集团客户经理商务礼仪课件.ppt

集团客户经理商务礼仪 一 商务着装的四大原则 典雅、大方、赢得尊重 女 性 女性集团客户经理的形象要求 女性集团客户经理的场合着装 严肃公共场合：正式深色职业套装、制式皮鞋、盘发 女性集团客户经理裙装 五 不准问题：女士着裙装，哪五不准呢？ 女性集团客户经理佩带首饰 四大原则 问题：戴首饰时，如何体现教养与服饰品味？ 女性集团客户经理化妆 注意事项问题：女性化妆最需要注意的是什么？ 尊贵、优雅、值得信赖 男性集团客户经理公务形象提升要素 男性集团客户经理公务形象提升要素 男性集团客户经理公务形象提升要素 男性集团客户经理公务形象提升要素 男性集团客户经理公务形象提升要素 男性集团客户经理公务形象提升要素 男性集团客户经理公务形象提升要素 男性集团客户经理公务形象提升要素 男性集团客户经理公务形象提升要素 男性集团客户经理公务形象提升要素 男性集团客户经理公务形象提升要素 男性集团客户经理公务形象提升要素 集团客户经理商务礼仪 二 你的行为就是你的第一张名片 集团客户经理塑造公务场合的完美举止 集团客户经理塑造公务场合的完美举止 集团客户经理塑造公务场合的完美举止 集团客户经理塑造公务场合的完美举止 集团客户经理塑造公务场合的完美举止 集团客户经理塑造公务场合的完美举止 集团客户经理商务礼仪 三 同事关系是一把双刃剑 如何与上司相处？ 那种员工更受上司赏识 两个量度 二、商务“行为举止”礼仪 轻松下巴 双唇张开 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿 微笑的好处 保持外在良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气，创造财富 温柔虏获人心 “人际关系分三个层次，从依赖到独立，从独立到互赖。 所以人际关系的本质是依赖于别人去完成工作任务。” --斯蒂芬克维《与成功有约》 没有上司赏识 没有同事配合 没有下属支持 有人为你指明方向 有人支持你的计划 有人替你实施计划 有人为你摇旗呐喊 三、商务“办公室”礼仪 同事关系之一： 三、商务“办公室”礼仪 智商： 学习能力、记忆能力、表达能力 解决问题的能力、创造能力 情商：准确的评价、表达、调整、 和发泄自己的情绪的能力 如何与上司 相处呢？ 三、商务“办公室”礼仪 哈尔滨移动 集团客户经理商务礼仪 黑龙江移动公司 二零一一年三月 商务“形象”礼仪 商务“办公室”礼仪 商务“赠送”礼仪 商务“电话”礼仪 商务“行为举止”礼仪 商务“公务”礼仪 商务“涉外”礼仪 高效沟通技巧 ? 符合身份 ? 避短扬长 ? 遵守惯例 ? 区分场合 一、商务“形象”礼仪 一、商务“形象”礼仪 商务 形象 三大基本原则 与环境、身份、体形相协调 简洁大方，拒绝华丽或性感 避免装扮清纯或学生味 一、商务“形象”礼仪 一、商务“形象”礼仪 ? 商务装 上班族：具时尚的职业套装，盘发或束发 ? 社交场合 鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上 大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。 ◇ 黑色皮裙不能穿 ◇ 正式商务场合不光腿 ◇ 袜子不能出现残破 ◇ 鞋袜必须配套 ◇ 避免出现三截腿 一、商务“形象”礼仪 ◇ 符合身份，以少为佳原则 ◇ 同质同色原则 ◇ 搭配原则 ◇ 习俗原则 一、商务“形象”礼仪 ◇ 保持自然 “妆成有却无”、慎选口红、粉底液 ◇ 扬长避短 发扬优点、掩盖缺点 ◇ 化妆避人 拒绝当众表扬 一、商务“形象”礼仪 形象 商务 公务 一、商务“形象”礼仪 一、 公务西装 色彩选择 藏蓝色 深灰色 浅灰色 尊贵、庄重、权威 优雅、高贵 时尚、随和 一、商务“形象”礼仪 一、 公务西装 款式选择 羊排口 双排扣 一、商务“形象”礼仪 针点式条纹 细条纹 粗条纹 条纹间距0.3mm, 含蓄、有冲击力， 智慧与睿智气质 条纹间距10mm, 正统条纹图案，更具有 冲击感。体现高档品味 条纹间距16 mm, 体现高贵与华贵气质 一、 公务西装 面料选择 一、商务“形象”礼仪 一、 公务