市场调查 第5章课件.pptVIP

第五章结构;第一节 问卷的作用与结构;一、什么是问卷？; “问卷”(Questionnaire)是指研究者将其所要研究的事项，制成问题或表式，以现场作答或特定途径（邮寄、网络等）发放和回收的方式，请被访者按要求填答的一种形式。运用问卷作为搜集资料工具的研究方法，便是问卷法。 问卷是一种科学的产物，是经验的集合。不管市场调查的目的、方式、具体内容有何不同，调查问卷总要符合一定的类型，保持一定的结构，符合一定的设计程序。在学习过程中，要重点掌握问卷设计的基本程序和形式；问卷设计的基本技术；问卷设计的基本结构;二、问卷的作用 ;二、问卷的作用 ;问卷设计面临的困难;三、问卷的基本类型; 四、问卷的结构 ;问卷开头的设计技巧;问卷开头的设计技巧;我院学生图书馆使用情况调查;五、问卷设计的基本原则 ;第二节 问卷设计流程和技巧;问卷设计流程;一、明确所需获取的信息;二、确定问卷类型与调查方式;常用调查方式的比较;三、确定问卷中各问题的内容;问卷各部分;事实性问题、行为性问题、动机性问题和态度性问题 事实性问题是要求被调查者对答一些有关事实性的问题。“您通常什么时候看电视？” 行为性问题是对回答者的行为特征进行调查。 “您是否用过飘柔洗发水？” 动机性问题是了解被调查者行为的原因或动机的问题。 “为什么用海飞丝？” 态度性问题是关于对回答者的态度、评价、意见等问题。“您是否喜欢飘柔洗发水？“您是否喜欢tcl的手机广告？” ;避免提笼统、抽象、或过于专业化的问题 “您对某超市的印象如何?” 您认为该超市商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样? 您认为该超市 商品品种是否齐全？ 营业时间是否恰当？ 服务态度怎样? ;四、决定各个问题的形式;直接性问题、间接性问题、假设性问题 直接性问题是指在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。如“您的年龄、职业等，多用于样本基本情况了解” 间接性问题指不宜直接提问，而采用间接地提问方式得到所需答案的问题 “商品买卖活动中的回扣现象，有人认为应该严禁，有人则认为应该允许存在，您同意哪一种看法？” 假设性问题是通过假设某一情景或现象存在而向被调查者提出的问题。例“假如对生育数不加限制，您希望有几个孩子？”“假设‘力帆’企业生产白酒，您对此有何看法？”;四、决定各个问题的形式;;四、决定各个问题的形式;封闭性问题是指已首先设计了各种可能答案的问题，被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。 按照问题式样，分为：①顺序式②等级式 顺序式：以下是几个选择出国留学国家的标准，它们在您心目中的重要程度如何？ 　　　第一重要___，次重要____，第三重要_____ 　　1 生活环境好 4 社会治安良好 　　2 留学费用合理 　5 教学质量高 　　3 就业率高 　6 社会福利好 顺序式：请问您报考研究生主要考虑哪些因素？ 第一重要___，次重要____，第三重要_____ （1）师资力量 （2）人文环境 （3）科研水平 （4）学校环境 （5）其他 顺序式：您课余时间喜欢从事哪些活动？第一___；第二___；第三___ （1）去图书馆 （2）上网 （3）逛街 （4）教室自习 （5）其他 ;等级式封闭问题 　　一、您对燕山大学的人文素养满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5.很不满意 二、您对秦皇岛市的基础建设满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5.很不满意;开放题 优点： （1）被调查者可以充分表达自己的意见和看法； （2）调动被调查者的积极性； （3）防止固定选项对被调查者的诱导； （4）从回答中可以检查被调查者是否误解了问题。 缺点： （1）标准化程度低，调查结果不易处理，无法深入定量分析； （2）要求被调查者有一定的文字表达能力； （3）回答率比较低； （4）需要占用较多的时间。;封闭题 优点： （1）标准化程度高，调查结果易于处理，便于定量分析； （2）对文化程度较低的被调查者也可使用； （3）回答率较高； （4）节省调查时间。 缺点： （1）被调查者的选项可能不能准确表达自己的意见和看法； （2）给出的选项可能对被调查者产生诱导； （3）被调查者可能误解了问题或圈错了答案，但答案难以反映。; 避免用不确定的词 “你是否经常看电影?” 避免使用含糊不清的句子 “你春节是出门旅游，还是休息?” 避免引导性提问 “消费者普遍认为××品牌的电视机