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公文筐测试 提纲 基础知识 高级人力资源管理师文件筐考试 练习 注意事项 公文筐测试 在这种测验中评价者模拟现实工作情景为评价者提供一系列文件和材料，要求其在规定的条件下对这些文件进行处理，以考察其工作能力和处事风格等。因为这些文件一般放在公文筐里，因此得名。 公文筐的特点 优点： 测评情景具有很高的似真性； 考察的内容范围广； 开放性强，应试者作答的发挥空间很大； 操作实施比较简便； 具有很高的效度； 适合管理人员； 文件筐的成绩与已有的工作成绩有很大的相关 公文筐的特点 缺点： 编制成本太高 评分比较困难 评价者与应试者之间通常没有互动交流； 被试者单独作答很难看到他们与别人合作的情况 公文筐测试可以考察的要素 书面表达及其理解能力； 统筹计划能力； 组织协调能力； 洞察问题和判断、决策能力； 任用授权能力； 指导控制能力； 岗位特殊素质，如法规条例知识。 主要信息文本 背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、作答说明。 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表等 问卷、答题卡（客观）或记录纸（主观） 适宜测量的胜任要素 资料分析和综合能力 计划能力（时间管理） 判断能力和决策风格 授权技巧 工作条理性 书面表达能力 公文筐的评价要点 是否每份文件都看过了，并做了相应批复； 是否利用了各种文件所提供的信息； 能否分清轻重缓急，有条不紊的处理这些文件； 问题判断是否得当，处理办法是否合理； 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策； 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节 怎样回复公文筐 答题时应当涵盖的五个方面： 1、为了妥善处理相关问题，应当准备好那些数据资料？ 2、确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 3、要求您的下属完成哪些具体工作？做什么？如何做？ 4、明确您处理问题的权限和责任 5、把握关键点：处理相关问题时，可能会遇到哪些情况，遇到不同的情况时，采用何种方法应对？ 公文筐认识 1、任务：回邮件、回电话、回信函、面谈等 2、接受者：人力资源经理（总监） 3、来电者： 部门下属——请示工作——授权 上级领导——指导工作——汇报 横向领导——协商工作——沟通 外部联络——探讨工作——坚持或妥协 公文筐测试应注意的问题 1、应当认真审阅卷首的情景介绍 2、认真阅读卷首的答题要求 处理公文时掌握的原则 是否全面掌握了与事件相关的各种信息； 是否将事件发生的时间、地点以及人与人、人与事之间的相互关系理顺； 是否对问题作出正确的判断，抓住主线而不是拘泥于细节； 是否能提出解决问题的思路，根据事件的轻重缓急作出正确的决策； 是否对人力资源工作有专业的视角； 是否能做好一个人力资源经理的定位 能否恰当的授权，提出解决问题的方法。 解决问题的思路 调查情况——确认事实——沟通协商——决策（提出解决问题的方法）——授权 其中最关键的是提出解决问题的方法（一般要求每道题要写8-10个要点，归纳总结出简练的语言，以逻辑顺序写出） 授权下属（可能不止一个）了解相关政策信息，并提供初步方案； 注意保持工作的正常运行 批评或提意见时可先肯定对方 注意学会“一分为二”，考虑问题要周全 注意与相关部门协调 注意决策权限 上级文件的处理原则 注意情境中提及的公司的组织结构，确定自己所处位置的直接高管，按照直接指挥的原理，原则上只向自己的主管上级汇报； 处理上级来文，要认真、谨慎，亲力亲为，不可授权过多，对关键信息要有必威体育官网网址的意识； 对上级要提供多种方案供上级选择，可以提出自己的看法，注意只建议不决策。 上级文件的处理一般是考察任职者的综合判断和系统思考能力。 正职还是副职：微妙平衡 根据给定情景，确定任职者是正职还是副职，还要关注所任职务在整个公司中的位置； 无论是正职还是副职，都要分享信息，共同进行决策； 若情境中提到了两人的分工，在处理问题时注意这一点； 副职的直接上级是正职，副职向正职汇报，正职要尊重副职。 下级请示的应对 在背景文献中，注意下级的责任与分工； 对下级的请示看是否为其责任所在； 注意授权的技巧； 对下级请示的要注意辅导，从人力资源专业的角度提供分析与建议； 防止非必要的越级处理，对下级的下级的请示要注意直接下级的感受，如果是处理重大事项或对直接下级的投诉要进行处理； 慎重处理，处理时注意展示领导风格，必要时协助公司高层提出要求。 关注责任；授权辅导；慎重处理，灵活应对 同级（业务部门）经理的处理 树立服务意识； 分析对方所提供信息的真实性和完整性； 充分利用人力资源专业知识与经验； 决策要考虑到对其他部门的影响； 能对今后的发展提出咨询意见； 如果对方有合作伙伴，注意自己在团队中的角色 外部资源 是何种性质的外部资源（主管部门还是专业培训机构？） 对方提出的问题是否符合公司当前