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第 4 章 工作分析 学习目标 了解工作分析在人力资源管理工作中的作用 掌握工作分析信息的收集方法 掌握工作描述和工作说明书的编写 4.1 工作分析概述 工作职责分歧 案例1: 一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把地下的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是职位说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职位说明书原文，便找到一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是职位说明书里没有包括这一类工作。车间主任找来勤杂工做清扫工作，勤杂工也拒绝，理由也是职位说明书里没有明确规定。 车间主任威胁说，不干就要把他解雇，勤杂工 才勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉, 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的职位 说明书：机床操作工、服务工和勤杂工的职位 说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁， 使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。 服务工的职位说明书规定：服务工有责任以各 种方式协助操作如领取原料和工具，随叫随 到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂 工的职位说明书确实包含了各种形式的清扫， 但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。 案例分析：责任在谁呢? 一盆液体洒了以后主要人物： 车间主任 操作工人 服务工 勤杂工 3. 工作分析常用术语 （1）职责 ： 是员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。它可由一个或多个任务组成。例如人事工作者的职责是进行员工谈话、提出人事工作建议、调查工资等等。 （2）任务： 是为了达到某一特定目的进行的一项活 动。例如接听一个电话、打印一份文件。 （3）职位：指有效时间内，组织中由特定人员所承担的一至多项职责的集合。 (6)职系:是指一些工作性质相同,而责任轻重和困难程度不同的工作。例如人事行政、社会行政、财税行政、保险行政等均属于不同职系,例如销售工作和财会工作分别也是两个不同职系。 (7)职组:是指一些工作性质相近的若干职系的总和。例如:人事行政与社会行政可并入普通行政组,财税行政与保险行政可并入专业行政组。 (8)职级:是指同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位的集合. (9)职等:是指不同职系之间,职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合. (10)职门:是指若干工作性质大致相近的所有职系的集合. (11)工作族：是由两个或多个以上的工作相似的一组工作，这些工作或者要求工作者具有相似的特点，或者包括多个平行的任务。 (12)职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。 职系、职组、职级、职等之间的关系 4.工作分析在人力资源管理中的作用 6.工作分析的方法 （1）工作实践法 是工作分析人员亲自从事所要研究的工作，从而细致深入地体验、了解、分析工作的特点和要求以达到工作分析的目的的方法。 优点： 准确了解工作的实际任务和要求 客服有些员工不了解自己完成任务的方式 弥补观察不到的内容 缺点： 工作分析人员不具备从事某项工作的技能 （2）观察法 是工作分析人员观察所需要分析的工作过程，以文字或图表形式详细记录各个环节的内容、原因和方法，可以系统收集一种工作的任务、责任和工作环境等方面的信息。 优点： 可以了解广泛的信息。 使用原则： 被观察的工作应相对静止、稳定 适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作 要注意工作行为样本的代表性 尽量不引起被观察者的注意 观察前要有详细的观察提纲和行为标准 （3） 访谈法 这是一种通过分析者与任职者之间面对面地交谈获得工作信息从而达到工作分析的目的的方法。 个别访谈法 集体访谈法 主管访谈法 遵循原则： 依靠上级 密切关系 精心准备 突出重点 力求客观 检查核对 优点： 费用低、速度快、节省时间和人力 不影响工作 样本量很大 数量化，便于计算机处理 缺点： 设计要花费大量时间、人力和物力 可控性较差 （5） 关键事件记录法 是通过某职位的职工或了解该职位的人员对该职位半年到一年内能观察到的一系列关键事件的描述来获取信息的方法，通常对典型事例发生的频率、重要程度、工作特征和任职要求，通过积累、汇总和分类，得到实际工作对员工的要求。 （6）工作日志法 是指由任职人员将每天的工作情况以日记的形式记录下来，并记录相关的责任、权利、人际关系、工作负荷及感受等，在此基础上进行综合。 7.工作分析的实施 工作信息的初步调查 现场观察 拟定工作调查单 进行工作调查 整理资料 审核及定稿 8.工作描述和工作说明书的编写 （1）工作描述的内容 工作名称 工作活动和工作程序 工作环境 聘用条件 （2）工作说明书的编写内容 一般要求 生理要求 心理要求 9.工