120调度员接警四要素课件.pptVIP

120调度员接警四要素 ; 院前急救调度指挥工作是一个既简单又复杂的工作。 简单则可以用八个字进行概括“接警、派车、指挥、跟踪”。但是要做好这八个字，就是一个复杂的学习与实践过程，因为120急救电话所面对的是百万、千万市民百姓。 在电话中除了正常的急救报警电话以外，还会有市民提出各种各样的要求，调度人员能否快速有效的处置和应对，直接关系到调度指挥工作的效率与社会形象。; 在疾病突发或受到伤害时，拨通“120”急救电话进行紧急呼救，要求启动急救服务系统（emergency medicine service system, EMSS），开始了整个急救过程。紧急呼救电话的接听和调度，在这个急救过程中极为重要。 所以，急救从调度开始。;今天的主要内容 ;一、接听出诊电话要问的主要内容—— 接警四要素;1、详细地址;对于道路交通事故 对于居民区 对于企业、工厂、学校、建筑工地：;对于道路交通事故：;对于居民区：;对于企业、工厂、学校、建筑工地：;如何掌握地理和接警时如何准确判断呼救位置;如何掌握地理;3）最经济实惠的：平时逛街时，要留心观察，可以用心记录下自己所走过地方的地理情况，包括小区，饭店，宾馆，大厦、电影院等，甚至到自己比较感兴趣服装店等等。就是平日里做个有心人。这是最好的方法。 4）单位创造条件。在每班调度人员上班保证的情况下，可以安排其他的调度员主要是新进来的给予跟车，去了解医驾人员出诊的情况和适时的帮忙，最主要的就是熟悉地理环境。;5）、对于高速公路：我们可以通过看地图，咨询高速交警，询问单位里的医生驾驶员等，综合了解高速上的一些信息包括所在县市区有多少个出口入口，有没有服务站等一些信息。同时也可以扩大了解的范围面到整个宁波大市。因为有时不可避免的会接到串线的电话，知道的详细才能第一时间判断所处的行政区域，以及哪里上高速比较近等。 ;6）、对于村庄：要多看地图，可以在纸上画地图，记下大路沿途所经过的村庄，这样比较容易记忆。尤其要注意那些重名，多音字，谐音等，最好自己做本笔记，好记性不如“烂笔头”。比如白岳和白鹤新村，庙跟又叫河西村，念九巷，像黄隘一个在栎社，一个在鄞县大道上红林不到 。;接警时如何准确判断和引导呼救者说出准确位置：;律斋名衣氛巫作了龄煌滤笛伞贤湿烛酉鹿织怪推箭痊钵析铬伎盛磺挛菲霜120调度员接警四要素课件120调度员接警四要素课件;3）、对于只告诉你详细地址的，我们可以引导询问是什么小区，大门在什么路上。如果只告诉什么小区的，就要引导询问家里的详细地址。录音 4）、我们可以视呼救者的情况，予以善意的提示。前提是你对所提示的地方比较了解清楚。对于呼救很紧张的人不建议提示，因为他只会说是的。这样反而容易引导犯错。 ;2、基本病情：;3、有效电话号码：;轩蔚还累君瓦表邮于哼阑吉嗓谐文融寺权醚泡存遥麦敝啤酝陵难赊枪麓引120调度员接警四要素课件120调度员接警四要素课件;4、呼救类型（即来电类型）：;急救派车： 一般指在家里，道路上，公共场所等病人送到医院救治。 或者因病情需要有下级医院护送到上级医院。 或者因所在医院没床位等因素要转院等。 ;非急救派车： 一般指送血 病人康复后到医院复查 精神病病人 转到下级医院或康复医院的任务 老年人肠道功能减弱致便秘，行动不便，需到医院导泻 老人因前列腺肥大、行动不便、或管道掉落等，需要道医院导尿或更换导尿管的;下送： 病人从医院出院送回家中 或病人病情稳定,到下级医院做康复治疗家属要求不要医生随同; 病人或老人因行动不变，需转运到非医疗机构的任务。 ;跨区域转运：病人从宁波医院或者家里等地方送往宁波大市以外的医院或者家里，或者从宁波大市以外的医院接到宁波市区医院或家里。 ;二、接听出诊电话时应注意的几个问题;2、语言和蔼、态度耐心：有时呼救者非常着急，在我们问详细地址时可能不耐烦或漫骂，但我们仍要态度好，语气好。 ;聆听技巧：受理120报警电话时，调度员要注意抓住重点，留心细节，不要随意插话，打断对方的诉说，让报警人感到调度员在用心听他诉说重要内容，并要复述有关内容予以确认。要仔细体会“弦外音”，善于捕捉到稍纵即逝的有价值信息。;表达技巧：电话铃声响起时，调度员脑海中最好能形成反射，思路清晰，目的要明确，主题要集中，观点要鲜明，不要被报警人的思路左右，了解报警人的真实意图后，快速准确询问三要素即接车地址、呼车原因(基本病情)、有效联系电话。陈述事实简洁，说明要点有条理，将语气、语调调节到最佳状态。告知报警者有关信息时要注意留有余地，千万不要随意承诺“救护车马上就到”、“不要紧，我们一定可以救活他”。;3、问询出诊内容要简捷