第二章 行为科学理论课件.ppt

第二章 行为科学理论;§2-1 行为科学的产生 及人际关系学说; 边缘性：它的知识体系横跨自然科学和社会科学，是在两种科学的结合部中生长起来的一门科学，对人在自然和社会环境中的行为进行研究的科学。 应用性：应用社会学、心理学等多门学科知识来研究人类行为的应用科学，试图创造出一种最优的环境，使每个人既能为实现公司目标，又能为实现个人目标而有效地做出贡献。;二、行为科学的产生过程; 2、访谈研究阶段 1927年 哈佛大学教授梅奥 工人绝不愿意超额完工而成为“快手”，也绝不因完不成定额而成为“慢手”。 （二）人际关系理论 1、人是社会人，金钱和物质不是激发人们热情的唯一动机，还有社会、心理等方面的因素—最有意义的结论，区别于古典经济学管理理论的“经济人”假说; 2、工人的工作态度和工作士气是影响工作效率的关键因素。工人士气的高低，取决于组织中人际关系的状况和成员的满足感。 3、企业中存在“非正式组织”。有利于激发职工的士气，便于彼此沟通，创造和谐的组织气氛。反之，也会起到消极、离散的不良影响。 人际关系理论开创了管理中注重人的因素的管理理论新纪元。;非正式组织产生的直接原因: 暂时利益的一致 受管理方式的影响 兴趣爱好的一致 经历背景的一致 亲属关系 地理位置的一致 ;非正式组织的特点： 非正式组织是以感情为纽带，在自愿的基础上结合起来的，是一种自发的无形的组织形式 非正式组织的权力来自于组织内成员的授予 非正式组织具有自然形成的核心人物 非正式组织结构一般比较松散 非正式组织具有不成文的行为准则 ;三、行为科学产生的历史背景 及其对管理理论的影响; 2、由于科学技术的迅猛发展，现代化大生产中劳动性质和劳动力结构发生了深刻的变化。大量企业从事脑力劳动的职工人数超过了从事体力劳动的职工人数。人力投资、人力开发成了决定企业前途和命运的关键因素。 3、资本主义国内劳资矛盾不断激化，资产阶级需要以更巧妙的管理方法来缓解劳资对抗，稳定工人的生产??绪。行为科学的产生适应了资本主义自我调节的需要。 4、心理学、社会学、人类学等新兴学科的迅速发展为行为科学地产生提供了科学的依据和理论基础。;以事物为中 心的管理; 2、; 3、 4、;§2-2 个体激励理论;一、需求层次理论—马斯洛;人的需要是先天的、内在的、下意识的，低级需要是由人的本能决定的，高级需要受到后天环境的影响。 低级需要比较客观，容易发觉，是从外界的物质方面获得满足；高级需要难以辨别，不易发觉，是从内在的精神方面寻求满足。 低级需要是有限度的，一旦得到满足就不再成为激发人们行为的动力，高级需要往往不易满足，它对激发人的行为具有持久的作用。 在同一时期内，可能同时存在几种需要，因为人的行为是受多种需要支配的。;需要层次理论在管理中的应用 ;需求层次理论的发展 （一）ERG理论—奥德弗 将人的需求划分为：生存的需要、相互交往的需要、发展的需要;（二）成就激励论—麦克利兰 人的生理需求基本满足的条件下，人的基本需求有权利需求、社交需求和成就需求。 对权力的需要:对权力的需要是指一种想使人按照自己的意愿行事，即想要影响和控制他人的愿望或驱动力。 对社交的需要：具有较高归属激励需求的人通常从友爱中获得快乐，并总是设法避免因被某个团体拒之门外带来的痛苦。 ; 对成就的需要：成就需要是指想要超过或达到一系列标准，希望把事情做得比以往更好，愿意为成功而努力的驱动力。 麦克利兰主张侧重研究人的高层需要，尤其是成就需要对人们行为的影响。成就需求强的人，事业心强，有进取精神，乐于克服困难取得成就，并从中获取快乐。;;二、双因素理论—赫兹伯格 人有两种需要：避免不愉快或不满足的需要和个人发展或自我实现的需要 造成职工不满意的原因有：公司政策、行政管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件。 使职工感到满意的原因有：工作富有成就感，工作成绩能得到认可，工作本身具有挑战性，负有较大的责任，在职业上能得到发展等等。 ;保健因素（环境） ;三、期望理论 主张以“外在目标”激励职工，研究从动机的产生到采取行动的心理过程。 （一）期望效价理论—弗鲁姆 人的行为是对目标的追求，行为的激发力取决于目标价值的高低和目标实现可能性的大小。 激励力量=∑（目标价值*期望概率） 要有效地激发职工的积极性，须处理好三种关系： 1、努力与绩效 2、努力与奖励