01-ISO9000标准概论课件.pptVIP

罗亚兵;自我介绍;ISO9000标准概论;1 质量管理的演化;1、质量检验阶段：20世纪初→ 20世纪30年代 代表人物：泰勒 特点：专职检验；技术标准 2、统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30→50年代 代表人物：休哈特 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防 3、全面质量管理（TQM）阶段：20世纪60年代→现在 代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨、久米均等 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越;国际标准化组织（International Organization for Standardization，英文简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 ;总部设于瑞士日内瓦 推动和协调国际标准化工作 推动国际贸易的发展 100多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等 ;TC—技术委员会 TC176：质量管理和质量保证技术委员会 成立于1980年 制定质量管理和质量保证标准 ISO9000族标准就是由ISO/TC176制定的所有国际标准;4 ISO标准号解释;二战时期，一些国家的政府在军品采购的时候，不但对产品的特性提出要求，对供应厂商的质量保证能力提出要求； 为了保证军品的生产，美国首先在军工生产方面制订了一套质量保证标准，50年代末，美国发布MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。 ;70年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经验，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程师协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。 鉴于美国的成功，英国、德国、意大利等西方国家相继制订本国的质量标准； 战后经济的复苏和国际贸易的发展，急需一个各国都认可的质量标准；;7 ISO9000起源;1986年ISO发布ISO8402《质量——术语》标准；1987年发布了如下ISO9000系列标准： ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》； ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务质量保证模式》； ISO9002《质量体系——生产和安装质量保证模式》； ISO9003《质量体系——最终检验和试验质量保证模式》； ;为了使标准更加协调和完善，ISO/TC176于1990年决定对标准进行修订。1994年，ISO/TC176发布1994版的ISO9000系列标准；（有限修改） 2000年12月15日，ISO/TC176正式发布了2000版的ISO9000系列标准。（在总体结构和内容上的全新修改）;MIL-Q9858;MIL-Q-9858 1959年（美军用标准） AQAP 1969年（北约联合质量保证协会） ANSI N45.2 1971年 (美国国家标准协会) CSA Z 299 1975年 (加拿大标准协会) BS5750 1979年 (英国标准协会) ISO9000 1987年 (国际标准第一版) ISO9000 1994年 (国际标准第二版) ISO9000 2000年 (国际标准第三版);ISO9000《质量管理体系——基础和术语》 ISO9001《质量管理体系——要求》 此标准为认证使用； ISO9004《质量管理体系——业绩改进指南》 此标准提供了超出ISO9001要求的指南和建议，不用于认证式合同的目的，也不是ISO9001的实施指南，只为组织提高自身业绩提供帮助； ISO19011《管理体系审核指南》 是质量管理和环境管理审核的基本原则。;1、以契约为出发点，明确企业及各部门 责任与权限， 建立国际认可的品质体 系 ，提供可以作为证据的记录。 2、通过第三方中立机构评价，是为顾客建立品质保证体系，从而降低顾客为评价品质体系的付出。;ISO9000基于法治体系，坚持“四个凡是” 凡事有人负责 凡事有章可循 凡事有据??查 凡事有人监督;借助ISO9000标准的理念，使管理趋于规范化，不因地域不同和人员变动而产生产品质量的波动。 通过有效的书面化制度，ISO9000系列标准提供了跨部门沟通与合作的管理模式。 以ISO9000标准的生产过程为依据，与顾客充分沟通，提高顾客的满意度。 ISO9000系列标准，都是以过程作为对内与对外的服务模式，凭借内部管理过程，可避免本位主义及官僚主义，提高基层的满意。;14 用过程方法表现的ISO9000;15 应用ISO9000不能操之过急;谢谢大家！