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;图2 以客户为中心核心流程再造的三个主要目标：提高联想科技的经营业绩 ;图3 典型的核心流程 ;项目范围;主要活动;阶段0— 建立基础设施并创造动力;图7 阶段0— 建立基础设施并创造动力;图8阶段1— 诊断业绩和制定蓝图;图9; 资料来源: 年报；麦肯锡分析;图11 模块1B–诊断上海业绩;图12总结客户的关键需求;机器的可靠性;图14模块1C – 制定蓝图：了解目前形势;图15描绘现有订货— 付款流程;图16绩效问题根源分析;图17 模块1C – 制定蓝图：设计新的流程概念并完善目标;;图19只有对客户需求进行细分，才能满足不同的供货和灵活性要求;图20设计新的物流概念;图21模块1D–设定目标;所需新业绩指标举例;图23第一期微流程采用的量化业务目标;图24总体财务效果;图25电子商务在全球的发展趋势以及的各种业务机会;顾客关系由第三方渠道所拥有，对于中外规模的顾客来说尤其如此;图27电子采购– ARIBA模式;精简采购程序和数据并使之标准化 严格执行商定的采购物品组合;图 29 INGRAM MICRO电子商务供应系统;图30阶段二：设计上海微流程工程的具体解决方案;图31模块2A – 设计具体的行动计划：制定流程手册;图32设计新的订货— 付款流程;图33模块2B – 完善有关机构的关键业绩指标;使命 实现在所分管客户的销售和贡献最大化 开发和维持长期获利增长有利的客户 有效地执行产品线的战略;图35 模块2B.完善有关机构的关键业绩指标;图36模块2C – 制定实施计划;图37阶段三：上海的试点实施;图38状况报告1 – 主要活动里程碑;图39状况报告2– 绩效和目标;最终成果;图41建议的微流程项目组织;图42在建议方案中的作用以及所需时间分配;图43微流程再造小组的典型人员构成;图44广泛的技能培养方案，加强能力培养;图45 高层领导具备深厚的知识和工作经验 ;图46项目经理也具备同样的资信经验(小组人员编制待定);图47咨询人员均具备中西方文化与经验背景;仇恢紊震侍横霍怨颈邹垒泰窒涪泞烂跨股铜蚜苇竟泳妥雾贮釉撬创裙各驾???想采购BPR课件联想采购BPR课件;图新流程设计原则;图X每月绩效审核;A-1 “微流程”再设计理念 A-2 “微流程”案例研究 A-3 麦肯锡资历;中国电子企业需要实现的目标;图2麦肯锡公司国际网络;图3麦肯锡在中国顾问业中超群的实力;图4中国业务;图5 麦肯锡业务流程再造项目1993-1999*;图6在核心流程再造领域中的深厚经验 ;图7客户案例：电子消费品公司;按产业划分;图9麦肯锡在中国电子行业的深厚经验;图10中国计算机外围设备制造商的市场营销和销售组织