第三章 消费者信息获得课件.pptVIP

第三章 消费者信息获得;;第一节 注意的心理;一、注意心理的基本特点 ;二、注意规律的应用;二、注意规律的应用;第二节 消费者感觉;一、感觉的类型;一、感觉的类型;二、感觉的意义;第三节 消费者知觉;一、知觉的特征;二、知觉特征在商业中的应用;第四节 消费者学习与经验积累;第四节 消费者学习与经验积累;一、记忆 3．记忆规律在商业中的应用 ⑴首先，需要考虑到消费者接受信息时的记忆极限问题。 ⑵其次，记忆效果容易受情绪与情感因素的影响。;二、消费者学习 １．学习是在记忆的基础之上，心理行为方式逐渐发生改变的过程及改变结果。 ２．心理学界主要有两种理论来解释学习的过程： （1）刺激一反应强化理论(或简称S—R理论) （2）认知理论; ⑴刺激一反应强化理论：一个人接受到某种信息刺激的时候，会对这种信息作出相应的反应，这些信息包括商品特点??企业特点等，而所谓的反应包括消费者的购买动机、购买行为，以及把信息传播给其他消费者等等。 ⑵认知理论认为：信息刺激、环境影响以及消费者过去的经验等因素，会共同影响消费者的学习效果，学习者可能不需要重复学习才能形成经验，而是首先有了心理上的准备，与当前学习的信息共同整合，构成了学习的效果。;