物业管理综合能力2.ppt课件.ppt

物业管理综合能力 ;第一章 经济学基础知识及应用;二、影响个人需求的因素： 1、;三、需求法则 假定其他条件;四、市场失灵 原因有;1）、逆选择，差的 商品总是将;2、外部性 外部性是个人（包括;第二章 管理学知识与应用一、概;二、计划长期计划--涉及物业管;3）物业管理组织 组;4）物业管理领导和激励 领导;5）物业管理控制主要有纠偏和调;第三章 心理学知识与应用一、科;2、强化理论—体现工作绩效与奖;三、个性心理特征 1、气质;四、心理学在物业管理中应用1、;2、在服务上： 情感化服务-;五、如何处理投诉1、客户心理—;4）对整个过程中的重点做些询问;第四章 公共关系基础知识与应用;二、公共关系的基本要素要素有三;三、公共关系的职能树立形象，广;二、人际关系的涵义社会关系，归;3）传播媒体不同四、发展人际关;五、物业管理公共关系建设 ;案例：1、业主交代了一个任务无;第五章 行政管理学基础知识及;二、工商行政管理的概念1、国家;三、物业管理的行政管理部门1、;第六章 法律知识与应用法的特;一、法的特征 法--是特殊的;二、法、行政法规、规章等 法;三、与物业管理较密切的法律法规;四、 物业管理合同 物业服务企;五、物权法物权—指权利人直接支;共有权—两个以上的主体对同一物;用益物权—对他人物权在一定范围;六、案例小区盗窃案--协助公安;地下车库水淹—2012年9月1;第七章 统计学基础知识及应用;第八章 保险知识与应用保险定义;物业管理企业保险险种选择财产保;2011年7月8日上午7时30;第九章 社会学基础知识与应用;二、文化及其特点文化—就是人们;三、个人社会化特征社会强制性主;四、社会组织 1、政治组;五、社区和物业管理 1、;第十章 建筑基础知识与应用 锑;一、建筑分类按用途分类1)居住;6)市政建筑（例如：水、电、气;按结构分类1）钢结构---是指;4）砖木结构—古建筑 5）框;3）按高度分类 低层建筑：1;二、施工图纸建筑施工图1）设计;三、建筑基本构造1、基本构造基;2、装修管理 1）涉及安全方;第十一章 建筑设备基础知识与 ;一、给水系统生活给水系统 1;二、建筑排水生活排水系统工业废;三、供电??统电路输送：电源-中;案例：公摊电费消防中心、路灯、;四、 工程设备设施的管理主要设;第十二章 建筑智能化知识与应用;二、智能技术主要功能消防联动（;绿色建筑相关知识一、什么是绿色;二、绿色建筑应具备的内容 第一;(3)? 居住安全问题。你的装;节约资源和能源(节地节能节水节;第三、减少污染、保护环境我们国;工程设备设施的管理 主要设备（;能源管理 公共部分的用电管理;宪沟貌瞥掣鹿臻适肄槐梆芝包累徊