2008年Q C 成 果 报 告2课件.pptVIP

进一步提高微机联网售票量; 目 录 一、小组概况……………………3--5 二、活动背景……………………6 三、选题理由……………………7 四、活动进度……………………8 五、现状调查……………………9--11 六、课题目标………………… ..12 七、可行性分析……………… ...13 八、原因分析……………………14 九、要因确认……………………15 十、制订对策………………… ...16 十一、对策实施…………………17--19 十二、效果检查…………………20--21 十三、巩固措施…………………22 十四、下一步的打算……………23; 一、概况;2.小组基本情况：  ;3.小组成员概况：  表二;二、活动背景： 2005年10月，为方便旅客就近购票,节约购票时间和费用,公司投资数十万元，对微机售票系统进行改造升级，并建立了微机联网售票网络系统。但在最初的几个月，联网售票的效果不佳，通过联网售票系统购票的旅客不多。针对这一情况，公司客运QC小组以“提高三站微机联网售票量”为课题积极开展2006-2007年度QC活动，通过大家的共同努力，达到并超过了预期目标。虽然此次QC活动取得一定成效，但小组认为微机联网售票系统的优势还没有完全发挥出来，还有很大的潜力可以挖掘。;公司要求;四.小组活动进度计划 ;五、现状调查; 2、5月10日-15日就联网售票量低的原因对350名旅客进行问卷调查,共收回300份。对收集的信息进行整理分类和统计分析，作出微机联网售票量低的原因统计表和排列图。具体如下： ;微机联网售票量低原因排列图; 六、设定目标：平均每月联网售票张数增加20% 目标柱状图 ;七、目标可行性分析;旅 客 感 觉 不 方 便;九、要因确认 要因确认表 ; 十、制订对策 提高微机联网售票量对策表 ;改进流程，使旅客购票乘车更方便、快捷; 增加联网售票网点 方便旅客就近买票 针对联网售票网点少这一情况，我们在认真调查摸底的基础上。 采取所属车站售票窗延伸的模式在火车站广场和吉安县汽车站新增了2个售票点。 通过合作经营的模式在吉安市电信114号码百事通营业大厅新设了1个网点。; 积极开展电话订票和 送票上门的服务 小组在充分调研、协商的基础上，与电信114号码百事公司通达成协议。借助其强大的网络技术优势及可靠的物流配送平台，通过设在114号码百事通的联网售票点积极开展电话订票和送票上门的业务，全天候24小时为旅客服务。;十二、效果检查 1、活动效果 在通过开展QC活动，至2008年3月30日，小组成员对2007年8月-2007年2月的微机联网售票收据进行了统计，总售票张数为43519张，平均每月6217元。比活动前提高了31.2%，实现了活动预期标。;2、经济效益和社会效益 经济效益：公司每月可增加营业收入392051.2-302258.2=89793元，全年预计可增加89793*12≈107.7万元