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客运中心2011年工作总结和2012年工作思路(汇报材料)
2011年工作总结及2012年工作思路
常州市客运中心管理有限公司
2011年，在市交通运输局、集团公司的正确领导下，常州市客运中心管理有限公司（以下简称管理公司）围绕年度工作目标，以客运中心正常的运营服务、管理规范年活动和文明城市创建工作为重点，不断提高工作效率，扎实推进工作进度，各项工作高效开展。现将全年主要工作总结如下：
一、设施设备高效运行、运营管理日趋完善
客运中心公共区域设施设备自去年交付运行以来，管理公司始终在管好、用好、修好、改造好现有设施设备，提高其利用率和完好率上狠下功夫。年初，管理公司针对BA、监控、消防、电梯等8大系统近1000个设备编制了运行维护方案，1-10月份共开展维保、巡视、测试达8000余次，今年以来，客运中心公共区域共发生扶梯急停、消防主机等设备故障计4612次，均得到及时妥善处理，确保了设施设备的平稳运转；通过增设LED屏远程控制系统、调整监控摄像头设置以及对卫生间污水泵、扶梯集水井和车库收费系统等一系列改造，进一步提高了工作效率、减少了安全监控盲区和降低了重要设施设备故障率；通过与项目办和施工单位协调，并对一些施工单位相互扯皮又难以确定归属的问题逐步进行技改，将运营中反映出来的421条问题整改了354条，完成率达84.1%，基本解决了地面渗水、盲道大面积脱落等较严重问题。
些位中暴露出 二、公众服务成效显著、服务水平明显提升
物业管理取得成效 今年以来，为进一步提升客运中心
物业服务水平，根据运营实际，管理公司督促物业公司修改和完善了保安、保洁岗位职责，并进一步完善了《安保服务考核指标体系及评分办法》《物业服务安保考核》考评每日巡视、每周打分、每月考核、每季综合考评，增强人员窗口意识
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