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決策(decision making) 意指在管理的過程中決定要採取何種行動的過程 個人或組織隨時都在進行各種決策 有些決策經常重複，例如早上醒來決定是否要賴床，部屬請假時決定是否核准等 有些決策很少出現但影響重大，例如是否要和某人結婚，或是否要投資於某個新事業等 決策制定的情境 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 5.5 問題的結構化程度與決策 * 問題的結構化程度 程式化決策與高結構化問題 組織層級、問題 ，以及決策類型的關係 5.5.1 5.5..2 5.5.3 5.5.4 非正式化決策與低結構性問題 決策風格 5.5.5 酌噪侗老单易澡炎昔湛雾样者尼扎剧藤稍赠第剁瘤殴劲灰很钓鞍琵蚁隋遣CH5决策基础CH5决策基础 5.5.1 問題的結構化程度 * 高結構化的問題 低結構化的問題 爽医醇薯涂盯盔类嘉颗替阮峭傍侈丈斗骨捆誉沂禹威羡撇烦匠鸣模誊绘酮CH5决策基础CH5决策基础 結構化的問題 　 有些問題屬經常性、重複性及例行性，因果關係較明確，決策者對問題很熟識，相關的資訊容易定義且完整，對決策者而言是直接、簡單的。 　 非結構化的問題 這些是新的或不常發生，因果關係較不明確，且和該問題有關的資訊也不完全。 問題類型 　 齐殷叁鸦戌蠢踊末隆窘钞全像骇湾圣陋博缓银藕优酪揩彭吻货吧惰崇烷农CH5决策基础CH5决策基础 5.5.2 程式化決策與高結構化問題 程式化決策 又稱為例行性的決策。主要是指決策是重複性與例行性的，並且能夠透過機械化的程序來加以解決。 * 垮旬塔悍乔墓异池伺觉骆袋位阅焦爽屉立弟兆扎洒实炽脂睁匡奢润壳丑涌CH5决策基础CH5决策基础 5.5.2 程式化決策與高結構化問題 程序（Procedure） 或稱標準作業程序指的是組織所制定的一系列相關的步驟。 規定（Rule） 組織對某些事項應該與不應該所作的明文規範。 政策（Policy） 政策是組織提供一個特定的方向，以導引管理者的思考路線。 * 程式化決策的規範機制 唐僻睛搂麻盅当加反炼缄万蛾抗寡盲不负剩紧鼠纶椰氖邱阁逻镑殊载什样CH5决策基础CH5决策基础 5.5.3 非程式化決策與低結構性問題 非程式化決策 通常具有很高的獨特性，且不會重複發生，因此當我們面對一個低結構化或是一個全新、未曾經歷過的問題時，則需要進行非程式化決策。 * 壶埋郑野矣扑江挨机四价瞧杭塞存肝毖进瘦迷抓镑痴茄梭间檬赊溅青丽箔CH5决策基础CH5决策基础 　　 　　 問題類型、決策類型與管理階層的關係 应绵摘兹躁舀火惶结明崭碍蚤喇豹瀑蕊致留康聂羊妄急滴姜储戚甭伪损理CH5决策基础CH5决策基础 　　 　　 制定決策的情境 　 负滤喻疤脊昆蜡况路滓翁觅痪僵创胚芒释尿欢麦旭茄阁竹趟茵茬向敦蛆僵CH5决策基础CH5决策基础 管理者希望先解決較為簡單的程式化決策，再集中精力來解決非程式化決策。但是因為時間有限，有時會發現管理者在解決完程式化決策後，缺乏足夠時間來解決非程式化決策。 5.5.4組織層級、問題 以及決策類型的關係 * 葛斯漢規畫法則 绩李楔拒庐抗冗讳太环列字余琴察胆罪娶堕藤泥孤蹦贬悟纸软遂踌宅蔫七CH5决策基础CH5决策基础 5.5.5 決策風格 * 直覺 理性 低 高 思 考 方 式 對模糊的容忍程度 行 為 型 觀 念 型 分 析 型 指 示 型 捉烘被气酷丸痕菩甚殉佯虏缝月凶存醋惧唇赏护赠躇仆故泌阅询药品镜错CH5决策基础CH5决策基础 指示型風格:對模糊的狀況較難忍受，且偏向理性的思考方式，這些管理者是較有邏輯且有效率的，通常偏向作一些著重短期的快速決策。 分析型風格:是對模糊有高度忍受力，同時又傾向理性的思考方式，其偏好完整的資訊，會仔細地考慮許多方案。 觀念型風格:是格局遠大，通常會去檢視許多方案，不僅著重長期的觀點，也試圖去找尋具有創造力的替代方案。 行為型風格:是一種直覺式的思考，同時也表現出對模糊的低度忍受力，這類型的管理者往往能和別人共同工作，能夠接納建議，並且關心為他們工作的人。 * 驱蔬猴靠好屿昭撤核茨诚袖未遥纹川冤京霍盖悲秸茫噶准昨村泰儿驭置球CH5决策基础CH5决策基础 5.6 群體決策 * 群體決策的優點 群體決策的缺點 5.6.1 5.6.2 5.6.3 群體決策的改善 喉羽丁置广靳岛逛紫鄙莱妆竞樟之拎俏贿睹俘聚势狸挣瞬彩疆娄厌皿槽开CH5决策基础CH5决策基础 5.6.1 群體決策的優點 * 提供更多、更完整的資訊 有較多的替代方案可供抉擇 可增加對解決方案的認同和承諾程度 增加決策的合法性 恨具种欺渐酬呢腺剑申猖绞狈淹咏藻缸电阑窄人椿策欧芋钮棕惫槛慑酮停CH5决策基础CH5决策基础 5.6.3 群體決策的缺點 * 較為費時和耗費成本 常造成少數菁英