市场推广工作手册.doc

市场推广部工作手册 2011.12 目 录 第一章 市场推广部工作概述………………………………………………………………3 第一节 市场推广部工作目标与职能…………………………………………………3 第二节 市场推广部组织管理…………………………………………………………4 第二章 市场调研管理………………………………………………………………………6 第一节 市场调研管理流程图…………………………………………………………7 第二节 市场调研报告管理……………………………………………………………8 第三章 营销策划管理………………………………………………………………………9 第一节 广告宣传管理规定……………………………………………………………9 第二节 公关活动策划管理办法………………………………………………………10 第三节 招商及促销策划管理办法……………………………………………………11 第四节 展会管理规范…………………………………………………………………12 第五节 营销策划管理流程图…………………………………………………………13 总则 第一节 企业核心价值观 核心价值观是公司的立业之本，部门所有员工日常工作均应以此为最高指导原则。 1.客人的利益永远第一。 2.处理问题公正、合理、透明，尊重、关爱、培养员工，逼你成才。 3.过程和结果一样重要，简化流程，节约成本，敢于创新，提高效率，创造利润。 市场部工作目标与职责 一、市场部的工作目标 （一）总体目标 结合公司的经营战略与营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 （二）目标分解 1．为营销战略及战术的制定提供支持 通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 2．提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度 通过营销策划与市场推广，提高品牌名度，逐步形成品牌美誉度与忠诚度，为实现营销目标提供支持。 市场部的职能、权力与职责 （一）市场部的职能与权力 1．根据公司经营战略的需要，制定市场推广计划； 2．公司市场推广战略的论证、制定过程； 3．通过市场调研与分析，为市场推广计划的制定提供建设性意见； 4．年度、季度、月度市场推广计划的制定，并提出意见和建议； 5．维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心； 6．对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力； 7．对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力； 8．内部员工违规行为提请处罚的权力； 9．内部员工雇用、解聘的建议权； 10．要求相关部门配合相关工作的权力； 11．对内部员工考核的权力； 12．有权参与产品/服务开发战略的制定； （二）市场部的职责 1．市场调研的策划与实施：包括市场环境、消费者心理和行为调查、销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等； 2．通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料； 3．在营销目标的指引下，进行行销策划与品牌推广的策划与实施，包括广告、公关、促销等活动的策划与实施； 4．建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控； 5．其他相关职责； 第三节 市场部组织管理 一、市场部组织结构图 （一）工作目标： 使新客人知道我，目标客人选择我，老客人依赖我。 （二）工作事项描述 1．定期进行市场推广活动。 2． （三）市场部组织结构的设计原则 以精简与高效为原则，保证在专业化的基础上，做到工作的合理化分配。 ，根据业务发展需要，人员逐步、分批到位。 第一批到位人员为：市场部经理 第二批到位人员为：市场调研专员 第三批到位人员为：市场推广专员、营销策划专员 以上人员构成市场部基础人员。 重要性 工作领域 工作职责及目的 业务权限 工作频率 时间比重 工作依据 执行(拟制） 组织执行(审核） 决策(批准) 日常 周期 随机 1 组织建设 1.制订并完善本部门的各项规章制度和流程，使工作有章可循。 √ √ 2.组织制订部门年度、季度、月度工作计划并实施监控，确保工作目标的顺利实现。 √ √ 3.制订并监控本部门的年度费用预算，有效控制成本。 √ √ 《年度部门预算表》 4.负责选拔、培养、激励、考核部门内部人员，不断提高员工工作绩效和能力。 √ √ 2 团队建设 5.制订实施的管理制度和流程，为工作开展提供依据。 √ √ 6.制订并执行的工作计划，确保部门目标实现。 √ √ 7.开展下属员工培训、考核，不断提升员工的工作绩效与能力。 √ √ 8.配合企业在部门内建设优秀的企业文