出差常用通订票注意事项.ppt

3、网上值机：?网上办理乘机手续(简称“网上值机”)服务，就是购买了电子客票且未办理过变更手续和有确定航班的成人旅客，可以不用亲自到机场值机柜台，在航班预计起飞时间前，自行上网，确认航班，选择座位，网上打印登机牌，在线办理登机牌手续。?自由选座位：?您乘飞机时喜欢坐前排？后排？靠窗？还是靠走道？通过网上值机，您可以足不出户，通过网络提前选好座位，免去在机场值机柜台长时间排队的烦恼。? 值机 问1：如果有行李，能否办理网上登机手续？ 答：可以，如果在网上办理完登机手续之后，还有行李要托运，请提前到达机场，在航班截止办理时间前到柜台办理完行李托运手续。各机场柜台截止办理时间请咨询始发当地机场。 （旅客可携带的行李规格为：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件），每件行李不超过20×40×55厘米，重量不超过5公斤。） 问2：如果没有打印机，无法打印登机牌，还能办理网上登机手续吗？ 答：可以，在网上办理登机手续之后，可以凭有效证件到机场南航柜台或机场值班主任柜台补打登机牌。 四、退改签 退改签 四、退改签 退改签的定义 退票的注意事项 改签的注意事项 退改签 1、退改签的定义 A退：机票的退指的是机票的退票，机票的退票分为几类，全价机票可以无条件退票，特价，打折机票要看具体的条件， B改：机票的改是指机票可以更改时间，全价票可以更改，特价打折票要看具体条件 C签：指的是机票可否更到别的航空公司，比如中国国际航空公司的机票签到南方航空公司等情况。 退改签 2、退票须知 A、非折扣机票退票： 在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机处理，收取客票价50%的退票费。 B、退票只能是原出票地退款，客人如不是本售票点购买的机票，该售票点只能帮客人取消座位，并在机票的最后一页写上客人于X年X月X日X点X分申请退票，同时盖上公章。若机票后有机场盖的航班延误公章，则该票全退，不收取任何费用。 C、若姓名输错，属同音字错误，其它时间和航段等不变，则可向航空公司申请全退，将重新出票的白联附在退票上面，注明同音字输错，申请全退。 退改签 D、机票名字错误 a、机票是实名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即无法换其他姓名，也不能转给他人使用，所以如果旅客姓名订错，一般只能办理退票，然后再重新预订（须是在机票可以退票的前提下）。但各个航空公司的具体规定不尽相同，如果发现机票上的名字错了，应立即联系购票处，极少数航空公司对于同音不同字的错误可以在起飞前限定时间内进行更换。 b、若机票上的证件号码错了，可以在航班起飞前致电预定机票的代理进行更改，以免延误航班。 E、不能退机票的情况： a、航空公司推出的特价机票，价格低廉，但在退、改、签的政策上都会有较多限制。（详见P11、P15） b、往返程机票，如果倒序使用后，原始发的单程段是不能办理退票的。 c、过了有效期的机票也是不可以退票的。 退改签 一、机票改签 机票改签包括两种：更改和签转。 A、更改：同等舱位更改和升舱。 同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同； 升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。 B、签转：在同一航空公司签转指不同航空公司之间签转。 签转的两个航空公司之间必须有协议，签转只适用于全价票的客人，折扣票不可以签转.目前国内机票除航空公司原因外，一般不可因个人原因申请办理签转。 原则上3折以下机票不改签、不退票。4折－9折按规定收取相应手续费。全价票或头等舱可以随意改签，改签的班次有余票就可以。 温馨提示 若需要订票，最好就是提前一周通知，航班价格比较优惠 若需要退改签，请提前至少12小时通知 五、其他 其他 1、重复订单 如果重复提交订单将会导致重复出票或机位被航空公司取消。 2、为什么我预订了机票，出票时却告诉我没有票了呢???? ??机票价格及座位数量是时时变化的，航空公司最终以出票为准，航空公司为确保航班收益，对预订而未出票的客票不给予保证，其会根据航班的具体情况来确定预订的座位是否保留。 其他 3、证件丢失怎么办? 证件丢失的乘客，若及时到公安部门办理有关手续，即能如期乘机。 具体补办手续为：先到本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，贴上本人1张近期免冠照片并加盖公安机关公章; 或是由身份证签发地公安机关出具报失证明，证明内容与以上相同。随后，乘客携带本人户口本或工作证或其它能证明身份的有效证件，1张近期免冠照片，以及公安部门开具的介