台中高农门市服务丙级证照模拟测验(A卷)9939.DOCVIP

台中高農門市服務丙級證照模擬測驗 班級：職一甲 範圍：全 時間：99.3.9 姓名：____________ 座號：______ 得分 一、選擇題 共 80 題 每題 1.25 分 01.(　　) (A)獨立商店 (B)加盟連鎖商店 (C)專櫃 (D)網路零售 。 02.(　　) (A)節省成本 (B)銷售毛利低 (C)可用以調節淡、旺季的明顯差別 (D)供應的不穩定性 。 03.(　　) (A)二者的所有權皆由總公司擁有 (B)加盟主在開店前準備的財務較直營所負擔的重 (C)直營是依契約內容來控制分店的商品策略與管理 (D)加盟店可能因壯大而想脫離，與加盟主會有潛在的利益衝突 。 04.(　　) (A)超級市場 (B)便利商店 (C)量販店 (D)專賣店 。 05.(　　) (A)動向調查 (B)競爭狀況分析 (C)商圈分析 (D)庫存管理 。 06.(　　) (A)因大量採購降低採購成本 (B)確保商品差異化，品質優良且價格適當 (C)根據商品設定開發原始商品 (D)提高各連銷店其競爭力 。 07.(　　) (A)會員制的資訊散發策略 (B)加強與直接銷售結合之廣告 (C)到處張貼發放海報DM (D)利用人的銷售展開新的市場情報 。 08.(　　) (A)自主性較高 (B)能夠達到經濟規模 (C)各種營運的投資成本低 (D)可以提供個人化的商品或服務 。 09.(　　) (A)家樂福(Carrefour) (B)好市多(Costco) (C)特易購(Tesco) (D)屈臣氏(Watsons) 。 10.(　　) (A)採購 (B)儲存 (C)銷售 (D)產品開發 。 11.(　　) (A)積極主動的 (B)短期導向的 (C)具整體觀的 (D)相互依賴的 。 12.(　　) (A)Ebay上拍賣的哈利波特小說 (B)飛機上推著免費餐車的空中小姐 (C)7-Eleven店裡的預購目錄 (D)街上推銷產品的直銷人員 。 13.(　　) (A)百貨公司 (B)超級市場 (C)便利商店 (D)量販店 。 14.(　　) (A)凡進店有交易的客數都叫來客數 (B)量販店是泛指當天進來人數 (C)如果是餐飲業則是指進來消費的人數 (D)便利店是泛指當天的發票數 。 15.(　　) (A)全部都是全職人員 (B)全部都是兼職人員 (C)部分全職人員及部分兼職人員 (D)由總部增派人員 。 16.(　　) (A)主流機型必須齊全，且能滿足和品牌定位相符合的每個層次顧客的需求 (B)促銷機型不能多，只能起到“推波助瀾”的作用 (C)促銷機型在各個商場、賣場應有所不同，既能快速處理促銷機型，又能滿足商家“獨家經銷”的要求 (D)淘汰了的機型不要浪費櫃檯的資源，但是在不得已的情形下也可以成為主流促銷機型 。 17.(　　) 5S確實的執行無關？ (A)人員5S的培訓 (B)賣場5S計畫表 (C)5S的不定期檢查 (D)賣場促銷活動的執行 。 18.(　　) (A)召集人員，宣布販促活動、流行資訊 (B)整理分類商品，注意商品陳列位置 (C)盤點商品，繳交銷貨憑單 (D)實施賣場人員教育訓練 。 19.(　　) (A)將盤點作業制度化 (B)每一項商品傳送、清點流程皆派人監督 (C)建立完整單品管理 (D)給予從業人員教育訓練 。 20.(　　) (A)產品種類別銷售實績 (B)客戶別銷售額 (C)公司地址 (D)地區別銷售額 。 21.(　　) (A)職務說明書 (B)輪值表 (C)工作排程表 (D)營業日報表 。 22.(　　) (A)暸解營收狀況 (B)降低人事費用支出 (C)有助於店長管理 (D)建立獎懲制度 。 23.(　　) (A)學員反應 (B)環境優劣 (C)行為改善 (D)績效評核 。 24.(　　) OJT是指 (A)職前訓練 (B)職外教育 (C)在職訓練 (D)及時訓練 。 25.(　　) PT人員是指 (A)新進人員 (B)兼職人員 (C)管理幹部 (D)內部講師 。 26.(　　) (A)以合理的人力成本與維持服務水準 (B)人力成本最小化 (C)提升服務品質 (D)精簡人力 。 27.(　　) (A)訓練與教育 (B)教育與發展 (C)訓練與發展 (D)服務與發展 。 28.(　　) (A)溼抹布 (B)報紙 (C)乾海綿 (D)衛生紙 。 29.(　　) (A)由下而上 (B)由上而下 (C)先從中間而下再從中而上 (D)先從中間而上再從中而下 。 30.(　　) (A)只須清外觀、濾網及出風口即可 (B)如有油汙使用揮發性油溶解再去汙、表面則使用清潔劑清洗 (C)使用刷子或吸塵器清除出風口格