层次分析法在物业管理不确定型风险中的应用.PDF

48 2009 年第8 卷第7 期（总第122 期） 层次分析法在物业管理不确定型风险中的应用 韦庆辉1，2 （1.广西大学，广西南宁 530004 ；2.广西水利电力职业技术学院，广西南宁 530023） 摘 要：本文运用层次分析法，通过物业管理风险实例阐述了如何评估物业管理过程中的不确定型风险。对物业管理企业如何防 范和评估整个管理过程中面临的不确定型风险具有一定的现实指导意义。 关键词：层次分析法；不确定型风险；物业管理；风险评估 中图分类号：F293.3 文献标识码：A 文章编号：1671-8089 （2009）07-0048-03 一、引言 2、构造并建立影响项目目标活动的风险框架图，即风险递阶 作为物业管理，不仅需要做好社区各项服务工作，还需要做 层次结构。 好各种安全防范工作。但是未来风险的不确定性不仅影响到物业 3、构造各个风险因素和子因素的判断矩阵，考虑到每个因素 管理的正常经营能力，也将直接考验物业管理企业的预见能力及 的重要程度不同，因此，需要赋权重值加以反映。 防范管理水平，这就是物业管理中的风险管理。风险管理是否有 4 、计算判断矩阵最大特征根及其对应的特征向量，应用层次 效，不仅可以减少损失，还可对物业管理水平的提升具有一定的 分析法给出的层次中各种因素优先排序权值。 意义。 5、对评估的一致性加以检验，为此，要计算一致性指标CI,其 二、物业管理风险简述 定义如下：CI= λmax-n 物业管理的风险归纳起来，主要有： n-1 n—判断矩阵的阶数； 项目客观风险。包含外部所有自然和非自然的一切因素，如 天灾、市场环境、物业质量、人为破坏等等所造成的风险。 —判断矩阵最大特征根； 经营管理风险。由于物业企业在经营过程中，因主观判断失 然后，查随机指标RI，并计算比值CI/RI，当CI/RI0.1 时，可 误，或工作疏忽等造成的风险。 以认为评估者分析得出的判断矩阵的一致性达到了要求，否则，需要 人为责任风险。由于责任方的行为造成的损失，如高空坠物 重新进行判断，写出新的判断矩阵。随机指标RI 的取值如下表： 造成人员伤亡、无意疏忽或违规操作导致电器设备运行失控等。 n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 在物业管理过程中，有时候风险发生的概率何时间可以初步 RI 0 0 0.58 0.9 1.12 1.24 1.32 1.41 1.45 1.49 1.51 确定，可以通过经验或者历史资料对未来的不确定性进行判断， 6、把所求的各个子因素相对风险程度值统一起来，就可以求 从而知道风险发生所造成的损失，这样的风险被称为确定型风 出该项目活动中风险的水平以及发生概率的大小；把项目的所有 险，评估的工具何方法也比较熟悉。另一方面，有的风险发生的概 风险活动都如此分析评估，并把各项风险程度统一起来进行总排 率事先是难以估计的，或者我们能够估计到发生的概率，但发生 序，就可以得出出项目的风险水平，由此判断该项目的风险程度。 的时间和造成的损失事先是难以估计的，这一类风险被称为不