优质服务示范病房中护理组长的工作模式对护理质量提高.docVIP

“优质服务示范病房”中护理组长的工作模式对护理质量提高的影响 林少琴 辛明珠 钟就娣 中山大学肿瘤防治中心 胸科一区 （广州 510060） Emal:lsqqy@126.com 【摘要】 目的：探讨“优质护理服务示范2010年1月底全国护理工作会议上，对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求同时，在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活“优质护理服务示范尤其是危重病人的治疗及护理，专业知识及业务技术熟练，参加医疗查房，参与危重症病例、疑难病例讨论，解决护理疑难问题，指导临床护士工作，确保本专科护理质量。制定了我科常用的基础护理量化指标细则，涵盖了口腔护理、会阴擦洗、擦脸、洗头、翻身、拍背、排尿、排便、鼻饲注食、鼻饲注药设计了“基础护理项目”，此单的应用，一方面促进了患者洗头、擦浴的落实工作，是由护士组长评估患者指导提高患者舒适, 它突出了医德上崇高无私，术上精益求精, 生活上关怀照顾, 态度上和蔼可亲的人性化服[3]。在优质示范病房中,护理组长首先应转变服务理念,应更加注重患的心理需求,消除或减轻病人焦虑、恐惧的心理。努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境。在生活、治疗上尽力为患者提供方便,使病人感觉到病区就是自己的家, 鼓励责任护士换位思考,多与患者沟通,为病人解决问题. 4.2 效果 4.2.1 自身效应： 促进了护理组长自身专业水平的提高。作为护理组长，要求自己必须成为护理团队中的业务骨干，熟练掌握本专科的理论和操作技能，协助护长建立和健全病区各种工作指引和工作流程，因此，促使自己必须加强学习，通过对新技术、新业务的学习及总结危重症、特殊病例护理工作中存在的问题来提高自己的业务技能水平；日常工作中要不断了解病区患者及家属的需求和意见，必须掌握沟通的技巧；在遇见非常规性问题时学会判断、分析，沉着、冷静地制定前瞻性及规避风险的护理措施。 4.2.2 社会效益： 实施护理组长负责制管理前后结果显示，各项护理工作质量检查结果明显提高