物业管理服务方案[1].docxVIP

清溪·绿地小区物业管理方案华蓥市和谐物业管理有限公司物业管理服务员名额名称物业管理人数会计1人水电工1人保安4人绿化1人保洁2人合计9人单位（盖章）：法定代表人（签字、盖章）：日期：年月日一、各项指标的承诺及采取的相应措施我公司在“清溪绿地小区”管理过程中，将按照《全国城市物业管理优秀小区考核标准》对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措施汇列如下：序号指标名称质量标准指标计算依据采取的措施1房屋及配套设施完好率98%（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）÷总的房屋建筑面积×100%采用小围合管理与管理中心控制相结合的工作方法，分区负责，责任到人。建立完善的巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。2房屋零修、急修及时率99%∑及时完成的次数 ×100%∑零修、急修次数建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具五分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本，实行24小时维修制度。3维修工程质量合格率100%∑（报告期评定为合格的单位工程建筑面积）÷∑（报告期验收鉴定的单位工程建筑面积）×100%分项监督，工程维护处严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功效。4维修工程优良率╳100%∑维修优良数∑维修总数严格监督，严格把关，确保功效。5维修工程质量回访率╳100%∑维修住户满意人数∑维修住户人数建立维修回访制度，及时征求意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。6清洁保洁率99%╳100%∑ 已保洁的面积∑区内保洁总面积区内保洁落实到人，每天进行15小时保洁工作，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保小区垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。7化粪池、雨水井、污水井完好率∑化粪池、雨水井完好数╳100%∑化粪池、雨水井总数每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。8大型及重要机电设备完好率99%∑大型机电设备完好数 ╳100%∑大型及机电设备总数建立完善的巡查制度，严格管理，健全档案记录。9公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率∑ 完 好 数 ∑公共设施、小品雕塑总数╳100%每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。10排水管、明暗沟完好率∑ 完好数 ╳100%∑排水管、明暗沟总数每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。11道路完好率95%╳100%∑ 完好道路面积 ∑区内道路总面积落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由工程维护处监督执行，各物业主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。12停车场、单车棚完好率95%╳100%∑ 完 好 数 ∑停车场、单车棚总数13路灯完好率95%╳100%∑完好路灯盏数 ∑区内路灯总盏数14小区内治安案件发生率1‰∑治安（刑事）案件发生次数∑区内住户总人数×1000‰实行24小时保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央调度中心24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立入住期“人防为主、技防为辅”，日常期“技防为主，人防为辅、全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保小区居民人身财产安全。自行车、摩托车、汽车被盗率1‰╳100%∑ 车辆总被盗数 ∑大厦登记车辆总数15消防设施设备完好率98%╳100%∑消防设备完好数 ∑消防设备数每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。16火灾发生率1‰╳1000%0∑ 火灾受灾人数 ∑区内住户总人数全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传和检查力度，由保安进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保小区安全。17违章发生率1‰╳1000%0∑ 违章发生次数 ∑区内住户总人数建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录。18违章处理率及时率╳100%∑ 及时处理数 ∑违章发生数建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录。19管理人员专业培训合格率╳100%∑ 培训合格数 ∑参加培训数加强培训力度，并对培训过程进行有效的监控和检查。20业主有效投诉率业主投诉处理率投诉回访率2‰95%95%╳1000‰∑有效投诉次数 ∑区内住户总人数╳100%∑完成处理投诉次数∑有效投诉次数╳100%∑已回访投诉住户数∑投诉住户总数按照政策规定做好做细各项工作，采取措施，加强与住户的沟通，定期走访住户，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为住户排忧解难。投诉处理有结果，有记录和回访。21业主对物业管理的满意率95%╳100%∑调查住户满意人数∑调查住户人数采用现代化的科学管理手段，开展温馨服务，亲情服