公共关系施.ppt

公共关系目标 制定方案 方案评估 评估结果 实施结果 实施 环境 图8—1 反馈调整图 （六）充分发挥新闻媒体的作用 根据活动目的、传播内容、对象来选择合适的媒体 案列：日本西铁城手表曾经在东京搞过一个很有名的公关活动——从飞机上往广场上扔手表，让消费者去捡手表，这个活动很有新闻性，当时很多媒体都做了长篇报道。但这个公关活动，不是仅仅为了打企业知名度，而是通过 扔手表，让消费者发现，飞机扔 下来的手表，表蒙子摔碎后，手 表仍然走得很准时，突出的是手 表不怕震的卖点，然后通过新闻 炒作，把这个卖点传播出去。 公共关系与广告有什么区别？ 目的不同 原则和方式不同 适用范围不同 效果不同 三、影响公共关系实施的因素 目标障碍 1 沟通障碍 2 突发事件的干扰 3 指在公共关系计划实施中由于所拟定的公关目标不正确或不明确、不具体而给实施带来的障碍。 应该从以下五个方面检查： (1) 目标是否切合实际并可以达到； (2) 目标是否可以进行比较和衡量； (3) 目标是否指出了所期望的结果； (4) 目标是否是计划实施者在职权范围内所能 完成的； (5) 目标是否规定了完成期限。 目标障碍 沟通障碍 组织障碍 语言障碍 习俗障碍 观念障碍 心理障碍 语言障碍 习俗障碍 卡拉曼利斯夫人（右）与埃尔多安夫人亲吻镜头，边上的土耳其总理埃尔多安含笑而立。但当希腊总理卡拉曼利斯亲吻埃尔多安夫人两颊时，这一有悖土耳其习俗的行为引起了轩然大波 忽略对方习俗，希腊总理吻别土耳其总理夫人 心理障碍 心理障碍是指人的认识、情感、态度等心理因素对沟通造成的障碍。 如：由于人们的认识程度不同，在说服受教育程度较低的公众，只提供所述论点的有利方面比利弊俱陈更为有效。而对受教育程度较高的公众同时晓以利害才更为有利。 组织障碍 对公共关系计划实施的干扰，最大的莫过于突发事件。这里所说的突发事件包括两大类：一类是人为的纠纷危机，诸如公众投诉、新闻媒介的批评、不利舆论的冲击等；另一类是不以人的意志为转移的灾变危机，诸如地震、水灾、火灾、空难等等。这些重大的突发事件对公共关系计划的实施干扰极大。 突发事件的干扰 飞机失事 台风 突发事件一般具有以下几个特征： ①发生突然，常常令人始料不及； ②来势迅猛，常常令人措手不及； ③后果严重，危害极大； ④影响范围大，易给整个社会带来恐慌和混乱。 假设你是某面包公司的业务员 现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？ 案例 说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。 3、不能损害公司形象。 1、 解决方案： 1）业务员不能主动给难民过期食品，而应僵持下去，让他们自动哄抢食品。在难民哄抢食品并开始吃的时候，业务员应假装阻止难民哄抢过期面包，同时大喊记者过来一起制止，这样可以向记者表明，业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。 2）业务员应及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，以解决难民的饥饿问题。并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。在这个过程中，难民由于饥饿难忍会“消费掉”一些过期面包。 3）待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。比如记者对此次事件的报道，会采访业务员，业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌，比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢，xx公司显真情”，等等。其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。 本节小结：公共关系活动实施是公共关系“四步法”中比较重要的一个环节，起着承前启后的作用。通过公共关系的实施可以调整和完善公共关系计划，并且它还是制定后续方案的重要依据。 公共关系的意义 公共关系的原则 影响公共关系实施的因素： 解决问题的关键 决定着目标的实现程度和范围 是后续方案制定的重要依据 准备充分 目标导向 控制进度 整体协调 反馈协调 选择合适的媒体 目标、沟通、突发事件 * * 第三节 公共关系实施 制作人：曹琴 深圳市携创技工学校基础教研室 学完本节，你应该掌握的： 1．公共关系实施的意义 2．公共关系