公共关系点.doc

公共关系重点 一 公共关系 （一）概念 公共关系是社会组织运用合理的原则和方法开展传播活动，以塑造良好形象，协调和改善组织的内外部关系，从而取得公众的理解、支持与合作的一种领导和管理职能。 （二） 基本要素 社会组织、公众、传播是代表公共关系现象和活动的三个最基本的概念，代表了公共关系现象和活动的三个最基本的要素。 公共关系的主体要素—社会组织 公共关系的客体要素—公众 公共关系的中介要素—传播 （三）基本特征 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下六个方面： 1)以公众为对象 2)以美誉为目标 3)以互惠为原则 4)以长远为方针 5)以真诚为信条 6)以沟通为手段 二 公共关系与相关概念的辨析 （一）公共关系与人际关系 对比项 公共关系 人际关系 主体 组织 个人 客体 公众 人与人群 产生基础 业缘 血缘、地缘、业缘、趣缘 产生时间 有了组织之后 人类伊始 运作内容 广泛 物质交换和感情交流 传播方式 一切手段 人际交流手段 历史、普及 专业化程度 历史短，普及快 专业化程度高 历史长，普及面广 专业化程度低 二者联系 1)人际传播是公关手段之一； 2)公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究； 3)公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。 （二）公共关系与广告 1)公共关系与广告是两门交叉学科 2)公共关系与广告的三个相近之处 对比项 公共关系 广告 主体 范围大 范围小 手段 种类多 种类少 成本 花费较少 花费较多 目标公众 宽 窄 传播目的 长期的、整体的、宏观的、 不易界定的、以形象为主的传播 短期的、具体的、易于界定的、以产品为主的传播 评价 重整体效果 重具体效果 （三）公共关系与传播学 公共关系与传播有不解之缘，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家多是记者、传播专家。 （四）公共关系与管理学 公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解大罢工，因而与管理有缘。 相 似 之 处 公关是一种管理职能，需要运用管理方法和技巧 不 同 之 处 管理主要是组织内部的管理,对内管理。 公共关系的管理既对内也对外，外部公众相对于内部公众数量更多，是公共关系的重点。对内，公关主要管信息流，辅助管人。 三 公共关系产生和发展的四个历史阶段 （一）公众受愚弄时期：单向吹嘘式的公共关系—菲尼亚斯·巴纳姆 单向吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的前奏”，以“报刊宣传活动”为代表。 新闻代理：菲尼亚斯·巴纳姆 （二）公众被告知时期：单向传播式的公共关系—艾维·李（现代公共关系之父” ） 单向传播式的公共关系是职业公共关系开创的时期，其主导思想是：组织对公众必须坦率和公开。 艾维·李的公共关系思想是：“公众必须迅速被告知”——对公众要“讲真话”。 艾维·李成为蜚声社会的公关专家，被誉为“现代公关关系之父” 艾维·李的公共关系工作原则： 1)企业利益必须与公众利益保持一致； 2)公共关系动力来自上层，公共关系应参与管理，获得高层管理人员的理解和支持； 3)保持与新闻媒介的联系； 4)强调企业人格化的必要性，从而使公共关系工作面向企业的各类公众； 5)在处理突发性事件中，要争取新闻界和知名人士的支持。 （三） “投公众所好”时期：双向沟通式的公共关系—爱德华·伯内斯（集大成者） 产生于公共关系从艺术走向科学的时期，主导思想是“投公众之所好”。其代表人物是公共关系发展史上的一个集大成者—— 爱德华·伯内斯。 主要在以下几个方面： 1)企业界开始逐步推广公共关系制度； 2)公共关系咨询业迅速发展； 3)公共关系研究和公共关系教育正式诞生。 （四） 双向对称时期：双向对称式的公共关系—斯科特·卡特李普和阿伦·森特 双向对称式的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。 这时期的代表人物是斯科特·卡特李普和阿伦·森特。提出《有效的公共关系》和公关四步工作法 四 当代公共关系概况（发展的脉络） 1．美国公共关系的繁荣 美国是现代公共关系的发祥地，也是公共关系走向世界的策源地。公共关系已经深入到美国绝大部分领域，使其成为世界上公共关系事业最发达的国家，也为世界各国树立了榜样。 2．公共关系走向世界 （1）20世纪20年代英国—欧洲 （2）20世纪50年代日本—亚洲 在20世纪20年代公共关系传入英国。于是欧洲的公共关系事业也迅速发展起来。公共关系是从日本开始传入亚洲的。 3．公共关系在中国 （兴起的历史必然性） A. 实行改革开放政策的需要 B. 发展社会主义市场经济的需要 C. 建设社会主义精神文明的需要 D. 进行国际交流与