中介服务机构的信誉评估模型.pdfVIP

第31卷第5期 数 学 的实践 与认 识 Vo] N。．5 10】 9月 M ATHEM ATICS IN PRACTICE AND THEORY Sep··2001 中介服务机构 的信誉评估模型 -g中废， 张彦肖 f辑地军信 息T程大学情息安 学 院IIi『系，郑州 4500O2 摘 要 ： 水文 lJ综音模糊评 方挂针对 巾舟崛井犯摘 的信誉评怙 问 ．辫Ⅲ r 十综音评估幞型 关 键 词 ： ,tJ 服务 ．信誉评估 ；收 l 问题 的提 出 近年 来 ，社会上 出现 了很多不 同规模 、不 同性质 的 中介 服务机构 一但 目前还 缺少规 范 统 一 管理 的政 策和法 规 ，有些地方 由此产生 了许多社会 问题 为 了加强对 这些机构 的管理 ，政 府 有关部 门需要对 这些机 构 的 “信誉”做出客观 的评价 ，以便制定相应 的政 策和法规． 据捌查 ，影 响 “信誉”的因索有 ：1)遵纪 守法情况 、2)纳税 隋况 、3)奖惩情 况 、)治安情 况 、5)履行合 同情况 、6)中介成 功率 、7)纠纷情况 、8)服 务质量 、9)客户意见 、10)社会 效 益 、¨1)机构影响 、12)公益事业 、13)内部 管理 、14)经济 情 况、15)服务项 目等．现在 的 问 题是依据这些 定量或定性 因素 的具体 含义 ．建立对 中介服务机构 “信誉 的评估模 型 ，并给政 府主管部门提 出实施建议． 2 模型 的建立与求解 因为 “信誉 ”本 身是 一个模糊 概念 ，而且影 响 “信誉 ”的主要 因素可分 为 四个方 面 ：机构 的 法 纪情况 、机构 的业 务情 况 、机构 的社会效应和机构 的 内部情 况 ，其 中包 含 15个二 级 圜素 ． 即分 别为 A— i(1)，… ，(4))， 一 {(5)，… ．(9)}．D= {(1O)，… 。(12) ，D= {‘13)，… ， (15)}，又 可分 31个 三级 因素．根据实 际可 以绐 出各 因素的权 重 ，如下表是主要 因素 的情 况 ，因素 、c、D 的情 况类似． 要 =缎 唰 素 权 重 模 捌 三 缴 西 索 收 重 圆羲 矩 阵 f』LJ)垂￡昔衙莉 一J 05 (AJ)遵纪 守壮 情 况 J=0 3 R I (L：财务制度 L2=05 ( J，所蚋税与应纳税 的 比率 =06 A) 挂 (A2)纳税情况 2=05 R．12 (^2。)逃税班数 2 O2 纪 ( 情 ：s)逃税 罚金 与所 纳 税 比率 2=O 2 况 (r。【】)奖励 的次数 3】-=O 5 u 3 (也 )奖惩 情 况 (A3}J惩 罚 的趺数 ：0 5 (d )发 生 治安 案件 的 次数 d{1=0 4 R^ (^J，j发生 行事 案什 的