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催收面试技巧 篇一：银行催收员面试技巧 银行催收技巧培训大全 如果你现在逾期几个月了 1、接到自称是银行某某法务部的，你先要他工号，然后告诉他，现在谈话你全程录音， 再继续往下谈。 2、你要告诉他，你办信用卡没有虚构事实，隐瞒真相，是经过银行正轨审批办下来的， 不存在欺诈行为！ 3、你有良好的还款愿望，并愿意和银行沟通协调作出大家都接受的还款计划。这个还款 计划要根据实际情况来制定，不是他怎么说就是怎么样的。即使告到法院，你败诉了，法院 执行庭也会综合情况考虑。 4、如果他们催收过程中存在“外围施压”也就是找你亲戚，朋友，工作单位闹等等方式。 你要斩钉截铁的告诉他们，你是独立民事行为人，你的债务是个人的，不是你父母的也不是 你单位的，就算要追究刑事责任，没有任何人存在连带责任。如果催收干扰你正常生活的情 况，你会收集证据向银监会投诉，必要的时候法院起诉！你问他，一个催收的，真的把事情 闹大，谁吃亏？如果他们行为本身不规范，银行真的会帮他？ 5、每月还100也是还！根据《刑法》第196条，恶意透支的认定有三点要素，缺一不可， 一是以非法占有为目的，二是逾期不归还，三是经催收后仍不归还的。你归还了，只是经济 状况不行，就构不成恶意透支。 6、我有朋友因为投资失败，欠了贷款加银行信用卡一起400多万，他第一保持银行随时 能联系到他人，第二每月那几家银行都象征性的还几百几千，第三他自己也很懂法，银行外 委催收的不敢乱来，到现在1年多了，也没看见银行立案成功，电话骚扰是免不了的，但也 不敢骚扰他家人，怕投诉！ 招行催收 招行的催收是所以银行中最恶劣的。 1、如果你不幸移交给了028的停卡审核部门，一定要按我发的的去做！ 2、、她们的语气非常恶劣，没有任何商量的余地。所以当你想还钱又不能一次性还清的 时候有几点要特别注意 3、不能告诉她任何关于你的信息（因为银行已经有了你的信息）让她们通过银行自己去 查。 4、特别是你的家人和朋友的联系方式，这是你个人的债务不会牵扯到身边的人所以你要 一个人去承担。 5、当问及你的户籍地址的时候不要告诉他们，切记！！ 6、非常棘手的时候你要联系一个律师来和他们沟通！律师比你更加懂得如果和银行沟通！更多精彩敬请期待，纳斯信~您身边的麻将娱乐专家，免费分享平台。篇二：《催收人员 基础话术》 《直催基础话术》讲师手册 一、课程介绍 该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术，其中包括应对客户 本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时，该课程也根据催收层次的递进，详 细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。 特别需要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简单的按照ppt 的文字内容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。在具体话术培训前，讲师首 先应该向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。讲师不仅要教 学员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清楚每一句话术 应答背后的含义，运用起来才能得心应手。简单的死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际 运用中也会破绽百出。 二、课件指引 本课程将根据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第 三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表的形式列举了最为常 用的直催提问形式和客户常见响应。为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性，建议授 课讲师按照ppt编排顺序依次讲授。引言 催收虽然是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容，其所面对的对象仍然是交通银行的 客户，因此在催收过程中的客户服务是一种非常重要的意识和技能。但催收又不同于一般意 义上的客户服务，大家知道我们的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各 种诉求，她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的原 因就在于服务对象和服务立场的不同。 催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的，什么样的客户要面对催收？是发生了账 款拖欠的客户。他们是交行广大客户中比较特殊的一类群体，他们中的一部分是我们需要维 护的客户，另一部分是我们不再需要的客户（在这里讲师可以稍做停顿，请学员思考一下， 为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户？什么样的客户是我们不再需要的？可以请学 员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答）。 对于需要维护的客户，催收员就需要兼顾欠款的回收和客户的保留，既要能施加适当的 压力让客户主动的还款，又要维护好银行与客户的关系，让客户继续使用我们的信用卡。杀 鸡取卵的做法对一个职业的催收员来说是不可取的，但往往大多数从事催收，尤