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人性化护理在手术室应用中问题及对策[摘要] 探讨人性化护理的临床应用方法，了解手术患者的心理需求及人性化护理模式下指导的相应护理措施，指出目前实施人性化护理过程中存在的一些问题及其对策。进行人性化护理可让手术患者树立起配合手术治疗的信心，但要克服实施过程中的一些困难，需要合理利用护理人力资源，提高护士的整体素质。护理人员只有急患者之所急，想患者之所想，把自己置身于患者的角度，才能为患者提供真正的人性化护理服务。 [关键词] 人性化；护理；手术室 [中图分类号] R473.6[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）11（a）-135－02 当前医疗卫生行业的竞争，特别是入世后医疗卫生服务市场的竞争，主要是人才、技术、服务的竞争。作为以人为对象的护理队伍，我们要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务[1，２]。以医疗服务需求为导向，去组建我们的医疗服务资源，提高医疗服务质量，扩大和巩固市场份额。人性化护理是由美国人华生（Watson）首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予患者人性化照护[３]。在临床护理工作中如何应用人性化护理模式，如何及时发现和满足住院患者的心理需求，实施过程中存在哪些问题，如何应对，本文对上述问题进行探讨。 1手术患者的护理、心理需求 1.1手术患者的护理需求 人们患病时，从自己熟悉的社会环境走进陌生的医院，从家庭社会的多种角色变为患者。住院后，患者非常关注自己的手术医生、护士、麻醉医生、手术室护士长、护士。希望尽快进行手术治疗，知道自己的手术结果；希望了解疾病的治疗效果；希望知道手术治疗所需的总费用；希望亲人的陪护及与手术室护理人员沟通交流；希望手术护士的技术娴熟；希望手术室安全舒适等。 1.2手术患者的心理需求 人们患病后，心理方面会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题[４]，从而产生一系列的心理需求。 1.2.1焦虑恐惧心理害怕手术不能成功，经常处于惊恐不安的紧张状态，有的甚至吃不下饭，睡不着觉，精神压力很大。这时，他们希望手术医生、麻醉医生、手术室护士长、护理人员多关心他们，给他们讲解手术的相关知识，指导他们如何配合手术治疗。 1.2.2孤独心理人们患病后进入医院这个新的环境，这里的环境及医护人员对他们而言都是陌生的，他们会感到茫然，无所适从，很容易产生失落感和没落感。他们希望有亲人的陪护，希望医务人员多与他们谈心，尽量缩短与手术人员之间的距离。 2满足手术患者的需求 2.1营造人性化的环境 医院和手术室应努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。一切本着方便手术患者出发，从细微之处入手。 2.2将人性化融入护理过程 我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此，我们首先要尊重、理解、关怀手术患者，我们要把手术患者当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉手术室环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立配合手术的信心；用通俗易懂的语言与他们交流，以娴熟的技术为患者服务。 3存在的问题 3.1护理任务繁重与日益增长的人民群众对卫生保健的需求这一矛盾日趋突出[５] 随着医学模式的转变，整体护理在手术室已开展，手术前访视、手术中护理、手术后访视，护理工作几乎占据了整个工作时间，与患者沟通的时间微乎其微，加之工作量大，工作压力大，护士缺乏耐心，情绪不好，这与我们的人性化护理就形成了一定的反差。 3.2对护理内涵理解不全面 长期以来，我们的医院管理者和医务人员，受计划经济和“特殊行业”的影响，忽视了患者的心理感受和生理体验。护士的知识面狭窄，知识陈旧，我们的护理工作者普遍缺乏伦理学、心理学、行为学、语言学等相关学科的知识，以及不重视新技术、新业务的学习，这给我们开展人性化护理增添了困难。 4对策 4.1合理配置人力资源 为了使我们的护理工作更上一个台阶，需加大护理人力资源的投入，尽量配备足够的工作人员，形成合理的人才结构梯队。为了减少护士人才的流失，医院也要重视护理人才的使用，完善激励机制，尊重与理解护理人员，关心护理人员的生活及各种需求，为护理人员提供公平竞争的机会。开展向榜样学习，树立真正白衣天使的光辉形象，充分认识护理人员的价值，从而充分调动护理人员的积极性，激发她们最大的潜能，做到人尽其才，才尽其用。 4.2提高护士的整体素质 随着医疗科学技术的迅速发展，各种新知识层出不穷，知识更新周期不断缩短，这就要求我们新老护士要不断地加强学习、补充新知识，这样才