第九章_办公室培训课.ppt

湖北君宜王朝酒店管理有限公司员工应知应会培训 第一章 礼仪 礼仪是一个国爱，一个民族、一个单位的文明程度、道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养、精神面貌的基本体现，员工的素质代表着公司整体素质和管理水平。 鸟巢 第一节 仪表修饰礼仪 发部 男女共性： 一、无异味 二、无异物 三、不染彩色发 男士头发长度标准 标准服务业发型 女士头发长度及标准 女士头发为什么要绾起来？ 1、卫生方面 2、便于操作 3、尊重客人 面部 1、无异物 2、无异响 3、无创破 4、男士：面部毛发处理（特别指胡须和鼻毛） 女士：淡妆 淡妆的目的 1、体现员工整齐划一 2、对自我也是对客人的一种尊重 3、掩饰瑕疵 淡妆注意事项： 1、妆要自然 2、美化而不是异化 3、要协调 4、不能在客人面前补妆 所谓淡妆就是自然而然，没有明显的痕迹。 淡妆 浓妆 关于化妆的建议 1、对员工进行系统的化妆培训。 2、给员工配备化妆室。 3、工资中含员工化妆补贴。 手部 1、手部要清洁。 2、不化彩色指甲，不做甲绘。 3、手部没有创伤。 4、不留长指甲（指甲不长于指尖）。 第二节 服饰礼仪 总体要求：庄重、大方、干净、平整 一个人的服装是他的素养、品位、地位的具体表现。 （今天只讲和我们上班相关的职业服饰礼仪） 每天上岗前服装检查程序及标准： 整体检查 平整、干净、无油渍污渍，无破损、脱线，无头发、头皮屑等。 衣领、袖口干净，扣子检查是否松动。 袜子是否颜色符合要求，有没有脱线。 皮鞋是否光亮，无灰。 工号牌配带整齐。 备注：男士袜子要为黑色或深色，绝不能为 白色，女士袜子为肤色。 穿西装、套装应注意事项 1、要配套和得体。 2、要配好衬衣。 3、应注意纽扣扣法 。 4、要注意整体协调。 5、要注意领带的选择与佩戴。 套装演示 反面教材 穿西装规则总结 三个三 1、全身颜色不超过三种。 2、手包、腰带、皮鞋为一种颜色。 3、三个错误：a:没拆袖子上的商标。 b:穿短袖衬衫打领带。 c:穿白色袜子或尼龙袜。 服饰礼仪中的饰物佩带 1、以少为佳（最多不多于三种）。 男士：手表、钢笔、领带夹 女士：戒指、手表 2、同质同色。 3、符合习俗。 例如戒指佩带规则。 领带的礼仪 1、除非你是制服，否则不要用“一拉得”。 2、领带最好是天天换一条，最多两天换一次。 3、工作领带以净面或规则花纹的领带为主。 4、在酒店不穿夹克、短袖衬衣打领带。 5、领带尖到皮带口，领带夹在第四颗纽扣处。 6、领带颜色以单色为主，最多不能过三色。 第三节 电话礼仪 一、打电话 打电话的时机和时间 响玲的时间 说话声音和态度要好 用规范话语（如普通话）并简单介绍自己 挂机 如果用手机打，不在不允许使用手机的场所使用。 接办公室电话 1、及时接电话（并报公司名或部门名） 2、确认对方 3、讲究艺术 4、调整心态 5、告知对方后挂机 接听手机注意事项 1、场合 2、时机 3、声音 4、挂机 5、锁键 * * 长度要求：7cm长度0cm 发型长度标准： 1、前发不覆额 2、侧发不掩耳 3、后发不及领