重视产品反馈的工作，避免做执行经理.docVIP

　　重视产品反馈的工作，避免做执行经理 如果一个产品经理只是做这些事情，并没有太多的价值，因为这些功能的出发点并不是服务于产品目标的，更多的接收了运营的反馈及市场上的竞品或者自己的脑洞大开，最终我们沦落了执行经理。通篇文章我将从反馈的重要性，获取反馈的渠道及如何处理反馈三方面进行相关说明。 产品就好比我们的孩子，如果我们只是把孩子生下来，供他吃穿，不关注他的发展，那么孩子会发展成这样呢？同理一个产品的上线后，我们不关注它的进展，那么我们就成了执行经理了。 前不久，有参加过一个面试，以下纯属面试滑稽之谈： 面试官：在你做过的产品中，最让你满意的是哪个产品? 应聘者：我做过许多产品，比如电商网站，erp后台等，这些我都很满意，不过最满意的要数网易考拉app了。（纯属瞎举例） 面试官：那你在易考拉app中最满意的是哪个功能，你是如何做的，带来了什么效果？ 应聘者：比如其中的一个订单活动，根据运营人员的需求及市场调查，我设计出了满额打折、满额立减、N元任选等活动，同时对活动页面进行了优化，新功能上线不到一周，用户的下单转化率就大大提高了，同时吸引了很多新用户。 面试官：那这个功能增加后具体是咋样影响你的产品呢？ 应聘者：具体？？？一脸蒙，我只看了后台订单量和用户数，其他反馈我就没有深入了。一万个迷惘啊。 面试官：看来你只是一个初级产品，你只做了你自认为好的功能，你没有照顾到后期的反馈，那和执行经理有什么区别呢？ …… 刚入行一年左右的大部分产品经理都只是做了产品的输出功能，几乎每天的工作就是接收他人提出的需求、产品竞品分析、浏览互联网新闻、设计产品原型、跟踪工作进度，推进产品上线。有多少产品经理在一个新功能上线后，有真正去关注过反馈率吗？你的用户真的在使用这个新功能吗？这个功能的增加对你的产品有多少影响呢？ 如果一个产品经理只是做这些事情，并没有太多的价值，因为这些功能的出发点并不是服务于产品目标的，更多的接收了运营的反馈及市场上的竞品或者自己的脑洞大开，最终我们沦落了执行经理。通篇文章我将从反馈的重要性，获取反馈的渠道及如何处理反馈三方面进行相关说明。 反馈的重要性 做好产品反馈，无疑对产品及我们这个职业是有很大帮助的。 1.对自身工作的总结，检验工作能力 产品经理通过分析新功能反馈，可以不断提高自己的工作能力，总结工作方法，形成一套方法系，使得自己在今后的工作生涯中，尽量少去填坑，更加自信的走下去。 2.掌握该功能是否真的是用户所需要的 了解新功能的反馈有利于判读该功能是否是用户真正所需，体现产品的价值。 3.为后续功能铺垫 为什么说做好反馈有利于后续功能的铺垫呢？因为如果这个功能的增加，用户并不买单，我们可以换一个角度，从新开始探索。反之反馈很好，我们可以顺着这个思路，层层推出新的有价值的功能，优化用户体验。 获取反馈的渠道 那么新功能上线后，作为产品经理，我们应该如何做呢？以下是我自己个人工作的方法及其他产品朋友的方法的集合，统成为获取反馈的渠道。 1.内部用户 在一个新功能完成之后，我们可以在公司内部部署，让非技术部的人员去使用该产品，并记录下他们的反馈，参与的小伙伴们可以是客服、运营、人事、商务等，这主要测试的还是这个功能是否存在流程上的bug，记录下他们的反馈。同时在新功能上线后，我们需要多和客服、运营的童鞋多沟通，因为他们和用户走的最近，很大一部分需求都是来自于运营部，我们可以尽早的发现问题，解决问题。 2.灰度版本 灰度发布是指在黑与白之间，能够平滑过渡的一种发布方式。通常我们可以采取AB test，即让一部分用户继续用A，一部分用户开始用B，如果用户对B没有什么反对意见，那么逐步扩大范围，把所有用户都迁移到B上面来。这个可以保证整体系统的稳定，在初始灰度的时候就可以发现、调整问题，以保证其新功能的正常使用。 3.用户反馈通道 我们可以在产品上建立一个用户反馈通道，app里面一般会在设置里面增加一个反馈通道，作为产品经理，我们要认真去看用户提交的反馈，分析用户提交的意见，并对用户意见给予一定的反馈。 4.用户论坛 用户论坛是专门在产品上建立一个接口通道，所有用户都可以在论坛里吐槽及表扬，每个人都可以查看到用户的评论及意见，产品经理可以从这些众多的数据里去提取有价值的反馈，当然这需要产品经理有一双“火眼精金”，去辨别用户意见。因为这是一个“中心化平台”，大部分用户是跟风评论。同时这个论坛功能很多产品是不会去做的，它需要耗费一定的精力，开发成本大，有用信息也不够多，后期维护成本大。 5.后台数据 对新功能的增加，产品经理可以学习运营人员去观察后台的数据，分析数据，用数据得出的答案来得更具有指导意义。比如上面面试所说的订单活动，产品经理可以分析后台的会员增加人数，用户新增加的订单量，订单活动中的订单量等数据，得出订单活动的