师生关系与沟通运用语言沟通技巧.ppt

師生關係與溝通 運用語言溝通技巧 指導教授：許良明教授 報 告 人 ：591701007 黃 旺 根 運用語言溝通技巧 摘要 語言的意義 語言溝通的意涵 語言與溝通的關係 有效運用語言溝通的技巧 結語 摘要 在人的一生中，必須不斷地與他人產生互動，在與他人互動的過程中，都須藉由語言溝通來達成，以建立各種人際關係。 要想有效的運用語言溝通的技巧，必須注意說話的方式，清楚地表達語意，技巧性的運用各種策略，適當的把話說出來，以建立良好的人際關係。 語言的意義 語言是人與人相互接觸時所使用的交際工具或交通工具。 語言是人與人之間傳遞消息或表達思想的媒介。 語言是適應交際的迫切需要而產生出來的交際工具。 語言是有系統的，是以聲音為傳訊的符號。 語言溝通的意涵 語言溝通是一個訊息傳送的過程，訊息傳送者將訊息編碼後，以不同的符號，經由不同的管道，將訊息傳送給接受訊息的人，接受訊息的人接收到些符號後，再進行編碼解讀。這樣來往的訊息互動，形成了彼此雙方的溝通，也建立起雙方的關係。 語言溝通的意涵 符號是語言溝通媒介，代表著語言內容、聲音、動作、以及表情。 符號是語言溝通媒介，代表著語言內容、聲音、動作、以及表情。 溝通是雙方面的。溝通的目的是要完成資訊的共同了解。 溝通程序有六個步驟：訊息、編碼、傳送，接收、解碼、回饋。 語言與溝通的關係 在人際關係的溝通中，語言溝通（說話技巧或語言能力）雖是影響人際關係的重要媒介，但是卻不能與溝通能力畫上等號。 語言能力指的是語言的勝任能力，它是個人在語言的運用上所能發揮的最高程度。而溝通能力，指的是社會溝通的勝任能力。 語言與溝通的關係 溝通能力雖然與語言能力息息相關，卻不是僅具有語言能力就能充分展現的。 擅長溝通的人，應該是語言能力及社會溝通能力上都可以充分且適當發揮的人。 溝通能力的內涵 ：包括同理心、行為的適應性、動的處理。 在語言的溝通過程中，每個人都不知覺地依照一個共通的溝通法則，而這個法則就是指講話的規則。 有效運用語言溝通技巧 有效溝通的最基本條件，就是能夠清楚地傳遞訊息，也就是能讓傾聽者所接受的訊息接近。 要建立良好的語言溝通環境，須具備下列三項： 一、具有相當理想的聽講互通網路，彼此的回應 效果很好。 二、聽者能抓住講者所提出問題的核心，並且以理性的態度提出適切的反應和引導，具有持續性的溝通機會。 三、除能真正聽到問題核心之外，更能體會講者肢體、語言和內心的感受而形成有效的溝通。 有效運用語言溝通技巧 一、怎樣把話說清楚： 1.貯備有效的字彙： 2.練習腦力激盪： 3.注意時間： 二、怎樣把話說的適當： 1.運用正式與非正式語言： 2.避免使用術語和非必要的專有名詞： 3.保持敏銳的察覺力： 4、多使用鼓勵和啟示性的用語。 有效運用語言溝通技巧 語言在運用上必須注意的幾項策略： 一、誠實熱情的策略： 二、環境語言的策略： 三、小心使用語言的附加意義： 四、平實的、中性的語言策略： 要想有效的運用語言溝通技巧，必須注意說話的方式，清楚地表達語意，隨著不同的情境、場合及對象，技巧性的運用各種策略，適當的把話說出來，將有助於建立良好的人際關係與增進溝通技巧。 結語 在語言溝通中，我們可以更加強明確性與具體性，也要特別接納性別及文化上所可能產生的溝通差異，以增進語言溝通的清晰性。除了明確、具體地把話說清楚之外，更應注意適當的說話技巧，運用符合聽者的需要、興趣、知識和態度的語言。 * * *