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第十四章 控 制 华东理工大学 刘燕 * 如果计划从来不需要修改,而且是在一个全能的领导人的指挥下,由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行的,那就没有控制的必要了。 控制概述 控制的概念 采取一定的方法,搜集有关控制对象的实际运行状况的信息,并将实际运行状况与预期运行状况相比较,根据比较结果采取适当措施以保证控制对象按照正确方式运行的过程。 控制概述 控制的性质 控制是以一定的目标为导向的 控制的核心在于信息 控制是一个连续过程 控制所依据的信息是离散的 控制图 控制图 控制概述 控制的意义 监控计划的偏离 监控组织环境的变化以及变化对组织发展的影响 创造更高的质量 正视变化 创造更快的循环 增加价值 推动授权和团队工作 控制概述 控制的基本内容 管理控制的对象 人员 财务 作业 信息 组织绩效 红仁公司平衡计分卡 公司平衡计分卡如下,供包括15个指标,明确显示公司的战略重点。 红仁公司平衡计分卡 控制系统 控制系统是向管理者提供有关组织战略和结构能否有效地发挥作用这一信息的正式的目标设定、监督、评估和反馈系统。 控制系统 有效的控制系统特征: 准确性 适时性 经济性 灵活性 通俗性 客观性 战略全局性 控制模式 课堂思考题 分别举例说明在你的生活学习中存在的三种控制模式? 控制过程 对控制者的监督 “内部人控制”包含三个必要要件: “掌握企业资源和信息的人”即“内部人”; “企业资源和信息”; “利用企业资源和信息从事或建议他人从事谋取私利或满足个人欲望的行为”, 控制方式 案例分析 苏南机械有限公司 讨论: 目前公司面临的主要问题是什么? 王经理该如何对外销员实施有效的控制? 你对困扰王经理的三大问题是怎样看的?如果你是王经理,该如何处理这三大难题? 案例分析 苏南机械有限公司 主要问题:销售工作不景气 对外销员的控制标准 硬指标——销售额、计划完成率 软指标——客户满意度、人际沟通 情境指标——政治、经济、文化、社会 案例分析 苏南机械有限公司 问题一:处理好进出口部与分厂的关系 利益挂钩,实现共赢 问题二:内部奖金分配问题 各岗位进行工作分析,绩效考核,绩效薪酬 问题三:外销员队伍问题 关注外部公平,薪酬与市场接轨 价值观 规范 社会化 组织文化/小团体控制 直接监督 目标管理 规则和标准操作程序 行为控制 业绩的财务标准 组织目标 经营预算 产出控制 控制机制 控制方式 * * 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08 0.09 0.10 0.11 0.12 0.13 0.14 0.15 0.16 0.17 0.18 0.19 0 5 10 15 20 25 30 35 UCL CL UCL 目标 目的 战略 计划 计划 结构 人力资源管理 组织 激励 领导 沟通 个人与团队行为 领导 标准 衡量 比较 行动 控制 计划—控制链 学习/成长 流 程 财 务 客 户 公司的成长和盈利战略 公司从众多竞争对手中脱颖而出的战略和赢得客户的价值定位 公司在关键领域改进业务流程以促进成长、增加盈利和提高客户满意度的战略 企业创新与发展员工的战略:鼓励员工学习/成长、调整战略并改进战略实施 从四个角度平衡定义企业战略 平衡计分卡 角 度 指 标 不同产品的收入比例 不同产品的收入与收入增长 人均创收 盈利率 财 务 客户保留率 客户满意度 新产品市场份额 客 户 角 度 指 标 新产品开发周期 质量改进率 最佳库存水平 订单完成率 流 程 被考评的新产品创意指数 关键员工保留率 关键经理人的能力提高 实施ERP 学习/成长 有效的 控制系统 经济性 有效的控制系统在操作上必须是经济的 纠正行为 有效的控制系统不仅指出显著的偏差,同时建议采取合适的纠正行为 可理解性 有效的控制系统能够被使用者所理解 多重标准 多重衡量可减少重点过窄的倾向 强调例外 由于管理者不能控制所有事情,控制措施应该仅仅关注那些例外行为 战略地位 由于管理者不能控制所有事情,他们必须选择那些对组织绩效有战略影响的因素 合理的标准 控制标准必须合理和可行 及时性 有效的控制系统能够提供及时的信息 准确性 有效的控制系统是可靠的并产生有效的数据 灵活性 有效的控制系统是灵活的,它足以根据变化和机会进行调整 输入阶段 产出阶段 转换阶段 前馈控制 (问题发生前, 预测问题) 反馈控制 (问题发生后, 管理问题) 同步控制 (问题发生时, 管理问题) 控制系统的三种控制类型 根据需要评估的业绩, 确定业绩标准、目标或指标 考核实际业绩 比较实际业绩与选择标准 评估结果,如果没有达到标 准的话,采取纠正措施 步骤1 步骤4 步骤3 步骤2 *
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