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第三讲 人际沟通技巧 体验一：信息传递过程 需要5位同学的协助。 会议通知 十八届四中全会精神辅导报告通知 　学习贯彻党的十八届四中全会精神是我校当前和今后一个时期的重大政治任务。为更好开展学习，定于3月4日（星期三）14：00在大学城校园大讲堂三楼报告厅，召开十八届四中全会精神辅导报告暨党委理论学习中心组（扩大）会议，邀请中山大学林江教授作学习辅导报告。请与会人员按时参加，并于13：55进场完毕。　　一、参加人员　　1．校党委理论学习中心组成员；　　2．各二级党委理论学习中心组成员；　　3．全校副科以上干部； 案例： 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 方案一： 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 结果： 　朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 方案二： 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。 案例： 有一个北方人出差到广州，在公交车上，因为人多，把他挤到了一位妇女身边，这位妇女皱着眉头对他说：你爱着我，我很幸福。这位北方男子莫名其妙地说：我没爱你呀。 为什么？ 体验二：方言的影响力 请同学说出自己家乡最具特色的方言，其他同学尝试猜出其意思，来自同一个地方的同学不能说。 说与猜的同学都有奖励。 在拉丁美洲办事机构工作的北美人，甚至善用“路障法”，即用一张桌子或一台打字机来与当地人保持一定的交谈距离。而对拉丁美洲人来说，2英尺的距离好像显得太冷淡、太不友好了。于是，他会主动接近谈话对象，甚至无视北美人设置的“禁区”，把身子探过桌子与人交谈。结果就出现了前面所说的情景：北美人为了获得舒适的交谈距离而一点点地后退，而他的拉丁美洲伙伴为维护他的习惯距离就亦步亦趋，直至北美人因墙壁的阻挡再也无法后退为止。 思考题 有一天，英女王参加完社交活动，只见房门紧闭，于是女王上前敲门。 房内菲利浦问：“谁呀？” “我是女王。” 房内又问： “谁呀？” 女王略气愤地说：维多利亚 门还是没有开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。菲利浦仍耐心地问： “谁呀？”女王温柔地答：“你的妻子。”菲利浦伸出热情的双手把女王拉了进去。 说长道短： 材料1：问年龄 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道：“哎，你几岁了？”老人听了没好气地说：“三岁！”小黄听了十分尴尬。 你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？ 材料2：悲剧是这样产生的 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐，神经科治的都是些什病？” 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。” 病人又问：“象我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对