电子商务与消费者保护之网路法律问题探讨.pdf

電子商務與消費者保護之網路法律問題探討 涂 保 民 摘 要 網際網路正改變著人際溝通、企業經營、以及法律施行的方式，因此無論是 利用網路來買賣商品、服務，以全球資訊網(WWW)出版資訊，藉由電子郵件交換 訊息，在網路上付款或傳輸數位資料，都將面臨全新的法律問題。故政府及企業 經營者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，使消費者能採取正確合理之消 費行為，以維護電子商務交易的安全與權益。 關鍵詞：網路法律、電子商務、消費者保護 –49– ◆康寧學報 第四期◆ Online Law for E-Business and Consumer Protection Bau-Min Tu Abstract The Internet is changing the way people communicate and the way companies do business. At the same time, it is transforming the law. Whether you buy or sell goods and services online, publish information via the World-Wide Web, exchange message via e-mail, electronically distribute digital content, or make payments online, you will be faced with new legal questions that are challenging businesses and attorneys alike. The government and business operators shall all endeavor to enhance consumer information, provide the same for the use of the consumers so as to ensure that appropriate and reasonable consumer behaviors can be adopted, so as to ensure their safety and interests in e-business. Keywords ： Online law, E-business, Consumer protection –50– 電子商務與消費者保護之網路法律問題探討 壹、前 言 隨著網路使用人口增加，以及伴隨網路商業化而來的電子商務蓬勃發展，利 用網路從事交易的消費者也日趨增加。但在消費者大量使用網路的情形下，消費 者受騙上當時有所聞，因此如何確保網路交易的秩序及保障消費者權益乃成為電 子商務時代的重要課題（Kahin Nesson ，1997）。 雖然我國在保護消費者方面，訂有消費者保護法（以下簡稱為「消保法」）， 但消保法制定於網際網路興起之前，因此消保法及其施行細則未就網路交易有明 確的規範，故消保法是否可以規範網路交易及對於網路上從事消費行為的消費者 提供充分保障，仍有疑義。例如透過網路購物所購買的商品可否退還？透過網站 經營者所單方面訂定的定型化契約是否可以拘束消費者？在網路上所出現的誇大 不實廣告若導致消費者受到損害是否可以求償？這種種的問題，都凸顯出消費者 保護問題在網路環境的重要性（葉茂林，2000 ；鐘明通，1999）。 以HP 網路商店為例，因其公司內部人員疏失，導致將定價新台幣5299 元的 彩色印表機誤植為新台幣 329 元（原新加坡幣定價），並在三小時內共接到了 7