引领多元化的互联经济时代 - IBM.PDF

2012 全球CEO 調查報告 引領多元化的互聯經濟時代 本報告封面的圖樣象徵影響參與IBM 本次研究的1,709 名CEO 的許多不同連結關係 。不同的顏色則代表本次 分析所浮現的三點規則 ：形塑組織價值 ，激發員工潛 能 、強化客戶互動 ，創造獨特體驗 ，以及擴大夥伴合 作 ，引領創新動能 。而顏色融合的樣式則展現了協同 合作與這些必要關係的需求逐漸增加 。 本研究面對面採訪六十四個國家逾一千七百位 CEO 。 3 致 CEO ： 過去十年來 ，我們很榮幸每隔兩年便能與來自全球各地的 企業 CEO 以及公部門領導人促膝長談 ，深入了解他們對於 新興趨勢與議題的觀點 。 今年 ，CEO 們指出，過多的資料與資訊流 ，是影響商業策 略決策速度與品質的重大課題之一。 在進行本年度的 CEO 調查研究時 ，便能理解箇中緣由。 CEO 關注的議題 ，從關心原先供應鏈連結以及後端支援系 統整合所帶來的效益 ，轉而聚焦至近年來不斷革新的社群 媒體與分析工具 ，其所擁有的力量與潛力 ，使得人與人之 間的連結得以重新定位 ，包含客戶群 、員工 、夥伴 、投資 者 ，範圍甚至涵蓋全球 。 這個想法將對商業策略、結構與文化產生重大影響 。許多 頂尖的企業已經開始打造更為開放的文化 ，並欣然迎接更 顛覆式的、前所未見的創新 。 2 012 IBM C EO 研究報告 「引領多元化的互聯經濟時代 (Leading Through Connect ions) 」，彙整超過一千七百位 CEO 與各部門領導人的遠見 ，加以檢視並分析此一趨勢 ， 在此誠摯感謝他們的參與 。 Ginni Rometty IBM 總裁暨執行長 IBM Corporation 4 引領多元化的互聯經濟時代 目錄 5 目錄 研究摘要 6 簡介 掌握多元連結性 Embracing connectedness 11 議題一 形塑組織價值 激發員工潛能 Empowering employees through values 17 議題二 強化客戶互動 創造獨特體驗 Engaging customers as individuals 29 議題三 擴大夥伴合作 引領創新動能 A mplifying innovation with partnerships 43 當前 CEO 議題 引領多元化的互聯經濟時代 53 研究方法 58 進一步資訊 63 6 引領多元化的互聯經濟時代 「對組織而言 ，培養人才與建立 研究摘要 文化可帶來最顯著