订单流程研究之提交订单.pdfVIP

订单流程研究之提交订单 在上一篇笔者有提到 ，平台不一定都提供货到付款服务 ，因此 东、唯品会和亚马逊在提交订单时 需要选择支付方式 ，而淘宝天猫则是在提交订单之后才需要选择支付方式。提交订单之后 ，每种类 型的订单可支持的操作也就不一样了。 一、 淘宝天猫 淘宝和天猫的提交订单基本是一样的 ，若提交订单后不支付 ，还可再对订单执行取消、付款或者找 人代付等操作。此时订单支持卖家修改价格 ，所以和店家讲价的时候 ，店主经常说“先拍下宝贝 ，我 这边给你改价格”就是这个意思。 付款时 ，买家自己选择使用何种方式付款 ，如支付宝 ，银行卡等等。 付款之后 ，订单会经历待发货 ，已发货 ，待收货三个状态。在三个状态中 ，买家都可以取消订单 ， 未发货的订单买家可以直接取消 ，已发货的订单需要双方确认之后才能完成取消。订单未发货时 ， 买家还可以催卖家发货 ，订单发货后 ，买家可以查看物流状态、确认收货 ，为了维护商家的利益 ， 系统设置了交易时间为7天 ，发货7天后系统会自动确认收货 ，同时为了确保买家不被虚假发货 ，系 统还提供了“延长收货”功能。以下为天猫处于“待收货”状态的订单 ，淘宝同。 二、 东唯品会 东和唯品会的提交订单最相似 ，都是在确认订单页面选择货到付款或在线支付 ，而在线支付的支 付方式都是放在提交订单之后做选择。 当选择订单的支付方式为货到付款时 ，提交订单之后 ，用户可以取消订单 ，也可以查看物流。如下 为 东的“货到付款”订单 ： 当选择订单的支付方式为在线支付时 ，提交订单之后 ，可支持取消订单和支付操作 ，支付成功后即 可看到物流状态 ，这一流程与淘宝天猫类似。如下为 东的“待支付”订单 ： 和淘宝天猫一样 ，选择“去支付”后 ，用户再自己选择使用何种支付工具完成支付 ，如下为 东的收银 台页面 ： 三、亚马逊 亚马逊与 东一样 ，都是在提交订单之前选择支付方式 ，不同的是 ，亚马逊提交订单之前将所有的 支付方式都列举了出来 ，包括银行卡 ，支付宝 ，货到支付等等。一旦选择了非货到付款的支付方式 ，提交完订单之后 ，会直接跳转到支付平台的支付页面。 四、总结与对比 1. 货到付款的订单 ，当用户提交完订单后 ，即完成了下单 2. 提前支付的订单 ，用户提交完订单还需完成支付才可完成下单 3. 未支付订单保留时间。淘宝和天猫为3天 （3*24小时 ）， 东为1天 （24小时 ），亚马逊选择第三 方支付时为6小时 # 专栏作家# 康小胖 ，人人都是产品经理专栏作家 ，产品经理。专注专注O2O 电子商务 ，坚决拥护用讲故事的思 维做产品 ，关注旅游行业及移动互联网 ，爱好圆珠笔涂鸦。 本文系作者独家授权发布 ，未经本站许可 ，不得转载。 人人都是产品经理 （woshipm.co m ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台