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双赢的沟通培训摘要 培训讲师：上海影响力企业管理咨询有限公司 陈震 培训时间：2006年12月26日 星期五 培训地点：上海美申环境设施设备有限公司 培训内容摘要： 第一单元：沟通要诀和误区 1、沟通的定义：为达成共识，双方进行双向的交流。 2、沟通表达三要诀： 表达方：精确 让对方的理解是唯一的。 简单 简单到傻瓜都能听懂。 标准化 双方能达成共识的平台。 受话方：倾听 照单全收，听完再说。 重复要点 让对方知道你听到的信息是什么。 确认 沟通的灵魂。 3、与人沟通的技巧： （1）使别人喜欢你的六种方法：1）微笑 2）记住他的名字 3）依对方兴趣而谈 4）真诚地对他表示兴趣 5）专心倾听，并鼓励对方倾听 6）设法使对方感到他对你很重要 （2）与上司沟通的7种方法：1）主动沟通（报告） 2）对上司的询问有问必答而且清楚 3）充实自己，学习积累 4）接受批评，不犯同样的过错 5）不忙的时候主动帮助他人（处理边际事务） 6）毫无怨言地接受任务 7）对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步 4、管理者的沟通误区：1）未主动与其他部门加强联系 2）不及时上传下达 3）不与员工交心 4）不明真相批评指责 5、部门间的沟通策略：1）跨部门联席会议 2）协调部门间的周碰头会 3）非正式会议 4）项目负责制 5）个别主管对调换岗工作 6、沟通的最高境界：说到听者想听，听到说者想说！ 第二单元：双赢沟通的技术 1、同理心定义与准则 定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。 但这并不一定意味着倾听者一定赞同当事人的观点与行为。 三重概念：1）辨识：抓住当事人的内心世界 2）反馈：将此辨识反馈给当事人 3）非赞同：不一定代表赞同当事人的观点（与“同情心”的区别） 两大步骤： 辨识 反馈 两条准则： 先处理心情，再处理事情 立场要坚定，态度要热情 2、同理心功效：1）深度尊重别人，满足对方心理需求 2）化解人际矛盾，融合人际关系 3）消除逆反情绪，解除沟通障碍 4）无需用任何金钱投资，却具千金难买之力 5）增加专业风范，展示人格魅力 6）有利于快速达成共识，便于迅速解决问题 3、同理心评量表 LL 最低分阶段（错误的方式） 受话者：1）冷嘲热讽，取笑发话者的感受 2）制止对方说话 3）否定与挑剔其见解 4）找借口，自我辩护 5）仅批评、指责、抱怨 6）完全忽视发话者 结果： 致使说话者得受伤害，造成沟通隔阂。 L 低分阶段 （没错，但也不怎么对的方式） 受话者：1）提出问题 2）给予忠告 3）重复发话者的内容 4）仅表抱歉 5）盲目同意 6）盲目安抚 结果： 明显遗漏对方感受，仅处理事情，未处理心情，致使说话者觉得被误解、有挫折感。