4S服务公司架构-繁-120616.pdfVIP

4S服務公司規劃 臺北 .深圳.南京.成都 2008/01/10 Harry 4S經銷商所需要的 • 在汽車後裝產品銷售中獲取更高利潤 • 掌握每輛售出車輛的基本資訊和相關資料（包括里程數和 DTC信息等） • 提供售後服務，提升客戶滿意度 –第一時間掌握客戶需要的常規服務或其 DTC狀況 –及時便捷的客戶聯絡管道，並全面掌握客戶車況詳細資訊 –召回通知 –憑藉完整全面的車輛服務歷史記錄，保持高品質的服務水準 • 保持客戶忠誠度，向老客戶銷售新車 – 準確全面的客戶車輛歷史資訊 –可以及時方便地將促銷折扣等資訊通知客戶的行銷通路 • 通過老客戶的引薦，獲取新客戶資源 2008/01/10 Harry 車主需要的 • 以較低的代價獲得高品質的汽車配置和服務 • 在享受擁有汽車和它帶來的便捷時，不必擔心 – 我的車在哪兒… 鎖好了嗎? – 我是不是錯過了一項重要的汽車服務..下次服務是什麼時候? – “Check Engine”燈亮了，什麼情況，.. 我該做什麼? – 我是不是消耗太多汽油了.. 我能節約些油費同時保護環境嗎? – 如果我的車在路上拋錨了，該怎麼辦…? – 走那條路可以避免交通堵塞? – 旅行記錄、費用, 我的車到底花了我多少錢? – 如果我今後打算賣掉我的車，應該怎樣讓它儘量保值? 2008/01/10 Harry 國外案例 • Xtime ‐CRM服務解決方案提供商，整合調度、行銷服務、經銷商店 面管理、管理報告、保單和召回服務。目前在美國市場被 Lexus 、 BMW 、Chrysler 、Infiniti和 Hyundai等車廠的經銷商廣泛采用 • Vinvox ‐具有OBDII模組和智慧手機應用功能，整合了一系列調度和 管理工具以及 Facebook和Twitter 等社交網路服務 • TimeH ‐專注于提供調度和客戶促銷活動服務 • Skyway Systems ‐Inilex子公司‐專注於提供被盜車輛跟蹤搜尋、地 理圍欄、以telematics功能使用為基礎的保險服務，以及和手機功能 的整合 2008/01/10 Harry 4S服務公司架構的前提 • 後裝telematics服務所必不可少的 • 在汽車的銷售、行銷、保有、使用、運營和服務等各環節中被廣泛應用 • 車主在得到保險折扣的同時，可以享受到諸如被盜車輛搜尋、道路救援 、服務調度和汽車診斷等增值服務 • 將DTC (Diagnostic Trouble Code資訊及時通報給經銷商) • 授權經銷商更有效地接觸顧客 • 授權車主可以基於系統應用程式提供的資訊，主動安排希望接受的服務 • 向有針對性的客戶群體發起行銷活動 • 評估這些行銷活動的收穫 • 提供更有效的調度服務 • 直接獲得客戶回饋意見 • 確保在客戶和經銷商之前良好密切的互動關係 • 車廠在這個環節可以採取更主動的行動，例如及時為其經銷商引入相關 • CRM 系統，而不僅僅是發出服務時間通知 2008/01/10 Harry 接下來 2008/01/10 Harry 4S店增強客戶粘性措施有多給力？ 怎樣防止客戶流失？ 怎樣加強與客戶的聯繫？ 怎樣增強客戶粘性？ 促 廣